足不出戶利用手機(jī)繳水費(fèi)，坐在辦公室就能掌握全市供水管網(wǎng)壓力，整理全公司綜合數(shù)據(jù)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)支撐，平頂山市自來水有限公司信息中心轉(zhuǎn)變思維，不斷開拓進(jìn)取，逐步打造公司的大數(shù)據(jù)信息管理平臺(tái)，成為企業(yè)管理的“賢內(nèi)助”。
曾經(jīng)，在信息中心還是計(jì)算機(jī)中心的時(shí)候，無論是在大家的印象中，還是在工作人員的概念里，他們的職責(zé)僅僅只是維護(hù)、維修公司的局域網(wǎng)及電子計(jì)算機(jī)，由于工作清閑，員工已經(jīng)失去了工作的激情，不但缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并且事不關(guān)己高高掛起。而現(xiàn)在，由于公司的發(fā)展，不斷擴(kuò)大中心的業(yè)務(wù)范圍，36個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭、15個(gè)遠(yuǎn)傳壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)、6個(gè)液位監(jiān)測(cè)儀、三個(gè)營(yíng)業(yè)所的營(yíng)收稽核，客服中心的熱線系統(tǒng)、新增的表務(wù)管理系統(tǒng)、支付寶繳水費(fèi)以及即將開通的微信繳水費(fèi)等等近20多項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)盡顯高大上，例如：生產(chǎn)安全部中心調(diào)度根據(jù)遠(yuǎn)傳壓力數(shù)據(jù)來調(diào)整各水廠機(jī)泵運(yùn)行模式，為分區(qū)供水提供數(shù)據(jù)支撐；維護(hù)表務(wù)管理系統(tǒng)，方便營(yíng)銷單位為水表建立終身檔案從而更好的服務(wù)用戶；產(chǎn)銷差治理工作小組通過調(diào)閱營(yíng)收管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，為治理工作找到了突破口。這里的每一項(xiàng)工作都至關(guān)重要，可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身。而由于工作的重要性，激發(fā)起每位員工的責(zé)任心，這里從管理水平到業(yè)務(wù)能力，從工作態(tài)度到自我約束，處處都在發(fā)生變化。
5月17日下午4點(diǎn)，公司互聯(lián)網(wǎng)突然斷網(wǎng)，各部門的網(wǎng)絡(luò)瞬間處于癱瘓狀態(tài)，不僅辦公受到影響，更嚴(yán)重的是客服中心收費(fèi)系統(tǒng)不能收費(fèi)，中心調(diào)度接收不到壓力數(shù)據(jù)，突如其來的狀況讓所有人措手不及，如果不能以最快的時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，不但會(huì)為公司造成負(fù)面影響，同時(shí)將直接影響生產(chǎn)運(yùn)行。維修網(wǎng)絡(luò)迫在眉睫，可是公司有150余條主要網(wǎng)線、10臺(tái)大型網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、20余臺(tái)小型網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、60余臺(tái)小型路由器、在線電腦350臺(tái)以上。要想立即查出故障點(diǎn)并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)暢通談何容易。信息中心維修班迅速做出反應(yīng)，查故障，找問題，僅僅一個(gè)小時(shí)，就恢復(fù)客服中心和調(diào)度室的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，確保了正常收費(fèi)和調(diào)度生產(chǎn)。5月18日上午，又逐步恢復(fù)公司北樓、南樓等地網(wǎng)絡(luò)，并且查找到了故障點(diǎn)進(jìn)行維修。自發(fā)生故障到維修完畢，維修班只用了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。而這次意外斷網(wǎng)如果發(fā)生在過去的話，僅用幾個(gè)小時(shí)就能完全恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)是絕對(duì)不可能的。為什么會(huì)發(fā)生這么大的改變呢？
過去維修或改造公司局域網(wǎng)線路時(shí)，沒規(guī)劃、沒計(jì)劃、無記錄，現(xiàn)場(chǎng)工作只要把網(wǎng)線接通就算完成工作了，從來不對(duì)線路作任何標(biāo)記，現(xiàn)場(chǎng)也不作任何清理，多年陳疾造成機(jī)房寬帶網(wǎng)線如一張錯(cuò)綜復(fù)雜的蜘蛛網(wǎng)， IP地址和為數(shù)不多的網(wǎng)線走向只停留在維修班班長(zhǎng)張超一個(gè)人的腦子里，給維護(hù)、維修造成極大的麻煩。今年3月，中心集中開會(huì)、制定方案，決定將公司局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管線圖重新梳理。而這項(xiàng)工作必須等到晚上下班之后全面停網(wǎng)才能進(jìn)行，信息中心維修班的同志們經(jīng)過四次夜間的加班，終于將所有的網(wǎng)線走向摸查清楚，并做上標(biāo)示，畫好線路圖，這次梳理共舍棄20余根無用的網(wǎng)線。路由器、網(wǎng)關(guān)、交換機(jī)等設(shè)備的接口恢復(fù)整齊，條條線路一目了然。正因?yàn)檫@次未雨綢繆，積極主動(dòng)工作，提早進(jìn)行網(wǎng)線梳理，才得以在5月17日的意外斷網(wǎng)時(shí)做到及時(shí)搶修，最終有驚無險(xiǎn)。
而這里的改變不僅僅只是幾根網(wǎng)線，最可貴的改變應(yīng)該是每個(gè)人工作態(tài)度的改變。
在工作中他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思，嚴(yán)格執(zhí)行“工作不過夜”的標(biāo)準(zhǔn)，積極組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，相互協(xié)作提高業(yè)務(wù)能力。中心本著維護(hù)公司的利益基礎(chǔ)上，變被動(dòng)為主動(dòng)，在與移動(dòng)公司簽訂的網(wǎng)絡(luò)使用合同未到期的情況下，三番五次不厭其煩的找到移動(dòng)客戶經(jīng)理，經(jīng)過十幾次的協(xié)商，終于將原本【100M】的帶寬免費(fèi)擴(kuò)寬到【200M】,將【2M】的數(shù)據(jù)對(duì)接端口擴(kuò)寬到【6M】，并且將原來三年的合同變更為一年，提高了公司選擇運(yùn)營(yíng)商的機(jī)動(dòng)性；維修班的班長(zhǎng)張超，是臺(tái)活電腦，他的腦子里有一張活的網(wǎng)絡(luò)圖，各個(gè)辦公室的IP地址他張口即來，不用看圖紙他就知道哪路網(wǎng)線是通往哪個(gè)辦公室的，由于測(cè)壓點(diǎn)的特殊位置，他的工作地點(diǎn)常常是在電線桿上或者是衛(wèi)生間內(nèi)，而家住姚孟的他，不管節(jié)假日還是下雨天，只要調(diào)度發(fā)出指令他總是隨喊隨到；信息班的姑娘們，雖然都是女同志，但是為了月末結(jié)賬保障各部門運(yùn)行，不管寒冬臘月或盛夏酷暑加班加點(diǎn)從無怨言，為了熟練掌握表務(wù)管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)運(yùn)行順暢，他們多次組織學(xué)習(xí)，不斷摸索、逐步調(diào)試。信息中心副主任陳付勛說：“我們大家正卯足了勁兒，努力打造智慧信息服務(wù)體系，為公司實(shí)現(xiàn)智慧水務(wù)的美好愿景打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)。”
馬上要進(jìn)入雨季了，水廠監(jiān)控?cái)z像頭、遠(yuǎn)傳壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)等多地都需要加裝避雷設(shè)施，由于市面一套避雷設(shè)施要好幾百塊錢，全部安裝下來要上萬元，信息中心考慮著以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和機(jī)電修理廠的技術(shù)支持，自己制作避雷設(shè)施。信息中心副主任工程師陶磊信心滿滿的說：“放心吧，我們一定可以成功制成避雷設(shè)施，為公司節(jié)約成本?！?/span>