河南省平頂山市自來水公司建于1958年，現(xiàn)有職工1800人，下設四個水廠，設計供水能力50.6萬立方米/日，DN75mm以上供水管線810公里，供水服務覆蓋面積200余平方公里，擔負著全市大部分工業(yè)生產(chǎn)和居民生活用水的任務。2009年面對國際金融危機嚴重沖擊，工業(yè)售水量大幅下滑的嚴峻形勢，堅持安全供水，優(yōu)質服務，戰(zhàn)危機、保增長、促發(fā)展，總收入逐年上升，水質綜合合格率100%，用戶滿意率98%。管網(wǎng)壓力合格率99%，用戶投訴咨詢辦結率100%。公司被河南省委省政府授予省級文明單位，中國供排水協(xié)會授予中國供排水行業(yè)企業(yè)文化先進單位、省住房和城鄉(xiāng)建設廳授予全省城市供水水質管理先進單位、市委授予先進基層黨組織、市政府授予安全生產(chǎn)目標管理先進單位、市國資委授予目標完成先進單位、市消費者協(xié)會授予最佳誠信服務單位。
平水司認真學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞供水工作實際，以“安全生產(chǎn)、優(yōu)質服務、科學發(fā)展”為主線，夯實安全供水基礎，提高優(yōu)質服務水平，注重改革創(chuàng)新，注重基礎管理，注重隊伍建設，將滿足用戶需求作為各項工作的標準和不懈追求，做到“五結合、五提高”。
一、結合加快公司發(fā)展，提高企業(yè)競爭活力。
平頂山市并存多家供水單位，市自來水公司占供水市場總份額的62%左右。面對企業(yè)水廠自供水、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、廠礦自備井開采、中水利用等多頭供水的不利因素，平水司把可持續(xù)發(fā)展作為第一要務來抓。一是加快發(fā)展供水市場，“搶”字當先。利用政府加大基礎設施建設的有利契機，積極籌措資金，計劃投資1.97億元，對老市區(qū)主供水管網(wǎng)進行改造；投資8400萬元建設“西水東輸”工程，搶占市區(qū)東南部工業(yè)園區(qū)的供水市場；預計投資9439萬元，按國家飲用水水質新標準要求增加新化驗設備，對水廠制水工藝技術改造及地下水源井群改造；投入資金350萬元加快推進棚戶區(qū)、改造區(qū)、低壓區(qū)、貧水區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋和延伸，解決4000多戶居民吃水難問題。為開拓和占領市場打下堅實基礎。二是優(yōu)化生產(chǎn)運行管理，“挖”字當先。在公司內部挖潛增效，不斷完善供水管網(wǎng)科學運行體系，充分發(fā)揮現(xiàn)有管網(wǎng)經(jīng)濟運行最佳效益。科學調度、節(jié)能減排、節(jié)能降耗、避峰就谷。三是應用現(xiàn)代科技，“創(chuàng)”字當先。推廣新技術、新工藝，遙控監(jiān)測流量、壓力等生產(chǎn)指標，降低運行成本。淘汰更新高耗能機電設備，加強生產(chǎn)設備維護，提高運行效率。建立水表信息數(shù)碼檔案，有計劃分區(qū)實施水表周檢和更換，集中治理問題表和計量精度下降表。健全發(fā)明創(chuàng)造、技術革新、技術改造和修舊利廢激勵機制，以科技進步推動供水發(fā)展。四是實行科學的資金運作管理，“摳”字當先。資金使用事前有計劃，事中有控制，事后有評價，大力壓縮非生產(chǎn)性開支，增加支出透明度，提高資金使用效益。五是打破供水單一模式，“拓”字當先。開展多元化經(jīng)營，成立豫鷹實業(yè)有限公司，多種經(jīng)營尋求和培育新的增長點。實行簡單設備自產(chǎn)化，輔助保障市場化，規(guī)范施工管理，嚴格工程驗收，落實“七大員”責任制度化，確保工程“零維修”。2009年，多種經(jīng)營年產(chǎn)值再創(chuàng)新佳績。
二、結合安全優(yōu)質供水，提高綜合服務水平。
一是樹立“用戶至上，服務為本”的思想。打破傳統(tǒng)方式，供水服務向以客戶為中心轉變，成立客戶服務中心。打造供水110、12319服務熱線兩個服務品牌，進一步完善強化“一站式”服務，提高服務效率，實現(xiàn)服務人性化、規(guī)范化、精細化、透明化。二是健全服務載體，主動征求人大代表、政協(xié)委員及各界用戶意見，構建和諧供用水關系。認真貫徹落實《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務規(guī)范》，完善用戶接水一站式服務，開展服務明星評比，并將其制度化、經(jīng)?；?。三是堅持服務無止境，服務是責任。2008年以來，充分發(fā)揮電視、報紙和手機信息等宣傳載體。認真做好水質衛(wèi)生和冬季供水防凍解凍知識及用水日常維護維修常識宣傳。投資購置送水車一部，為停水區(qū)義務送水160多次。整改長期污水掩埋水表井175座，消除水質二次污染隱患。加強管網(wǎng)調度維護，管網(wǎng)事故次數(shù)明顯下降，管網(wǎng)搶修停水時間大幅減少。供水服務熱線年均處理用戶求助、咨詢、報修2800余次，辦結率100%。四是改善服務硬件建設，提高服務效率。進一步完善水費預存制和收費網(wǎng)點建設，全市增加收費網(wǎng)點150個。投入資金40萬元完成服務大廳升級改造，建立全市用水報裝、維修、投訴、查詢、收費、回訪等一條龍服務體系。五是溝通與服務相結合，增進供需間的理解。每月組織人員深入街道、小區(qū)為廣大用戶答疑解難，使居民月月都感受到3.15的服務。每年3.22世界節(jié)水日組織來自社會各界的用戶代表進行“供水服務一日游”活動，使廣大市民了解制水的復雜工藝，增強水是商品的概念，規(guī)范用水行為。
三、結合黨員干部管理，提高骨干隊伍整體素質。
一是按照“五個表率，五個提高”的要求， 在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中落實“學先進、比創(chuàng)新、看實效”，認真抓學習型組織建設，深入學習實踐科學發(fā)展觀的主動性、自覺性，大力加強黨員干部隊伍的建設，制定和修訂出臺新的管理制度，嚴格按章辦事的管理機制。二是加大對干部學習培訓的力度。平水司將所有在職中層管理人員全部分批次輪訓，不留死角，不遺漏人員。每課集中學習培訓由一名領導班子成員跟課，并對課堂紀律和學習內容進行簡要點評，采用集中培訓與分散自學相結合，采取“請進來、走出去”等多種方式確保干部培訓的扎實有效。三是對中層管理人員采用動態(tài)管理定期交流制度，鍛煉其環(huán)境適應能力，增加其工作接觸面，提升綜合能力。進一步優(yōu)化公司中層管理人員的結構，暢通管理干部的進出通道，持續(xù)完善科學有效的干部退出機制，提高干部隊伍整體素能，激發(fā)中層管理人員的工作激情，不斷提高團隊的自主學習力和有效執(zhí)行力。四是鼓勵干部黨員在工作中提出新思路、新想法，為創(chuàng)新工作提供平臺。在我公司創(chuàng)辦的《鷹城供水》報上辟出專欄，介紹先進的管理經(jīng)驗和人物事跡，并選出一批優(yōu)秀中層管理人員到先進的兄弟單位參觀學習，將好的管理實踐在我公司生根發(fā)芽。 四、結合做好雙創(chuàng)工作，提高企業(yè)文明建設水平。
組織開展“講文明樹新風”，“守規(guī)則、尊重人，爭做文明市民”等活動，使全體員工成為倡樹文明新風的楷模。加強環(huán)境保護，綠化美化水廠提升庭院形象，堅持“見縫插綠、土不露天，以樹為主，喬灌花配套”的原則，扎實推進公司綠化、美化工作，經(jīng)過多年的投資建設，實現(xiàn)了廠中有園、園中有景、三季有花、四季常青的立體式全方位綠化格局，四個水廠均達到了花園式水廠標準。繼續(xù)保持了省級文明單位、全國模范職工之家、省級衛(wèi)生先進單位、省治安模范單位、省廠務公開先進單位、省職業(yè)道德建設先進單位等榮譽稱號。公司白龜山水廠、聯(lián)盟家屬路區(qū)分別榮獲市級園林單位和園林小區(qū)榮譽稱號。 五、結合確保夏季高峰供水，提高應急處置能力。
堅持“以防為主、防搶結合”原則，加強事故防范，強化綜合治理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)“零事故”。一是成立黨政一把手掛帥的高峰供水領導小組，明確基層單位第一責任人，并在值班、巡檢、設備、人員、報告等方面，形成聯(lián)動機制，使每一個環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一指揮、歸口管理、層層控制。二是以完善安全生產(chǎn)責任制為抓手，明確崗位安全責任，嚴格安全操作規(guī)程，確保無危險化學品泄露事故發(fā)生、無重大人身和機電設備事故發(fā)生、無重大管網(wǎng)和工程施工事故發(fā)生，加強消防、防恐、防雷、防汛等安全工作。重點加強水質三級管理，做好取水區(qū)域安全防護，嚴格原水到水龍頭水全過程水質監(jiān)測，監(jiān)測的點數(shù)、次數(shù)和指標數(shù)都比上年增加。三是以開展“安全日”、“安全月”、“安康杯”競賽活動為載體，以“關愛生命、關注安全”為主題，加強安全生產(chǎn)教育培訓，切實增強安全防范意識。制定多套事故應急預案，配備相應車輛、人員組成應急小分隊，開展防護演練，使之關鍵時刻能拉的出、上的去、打的贏。四是強化安全監(jiān)督檢查，繼續(xù)實行安全風險抵押金制度，定期進行安全大檢查和專項安全檢查，形成安全生產(chǎn)長效機制。這些舉措都為供水事業(yè)的健康發(fā)展提供了強有力的安全保障。
以上是在學習實踐科學發(fā)展觀活動中，平水司的一些做法，同兄弟水司相比，我們感到還有不少差距。相信通過此次交流，平水司會將兄弟單位好的經(jīng)驗和做法很好借鑒，做到典型引路、取長補短。踐行科學發(fā)展上水平，黨員干部受教育，人民群眾得實惠。確保“推動科學發(fā)展，促進社會和諧、服務人民群眾，加強基層組織”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動在平水司深入開展，為供水事業(yè)又好又快發(fā)展提供保證。
