, -FAMILY: '楷體_GB2312'; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'">●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過一段時間就會被用戶發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，一般正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正常現(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。

● 用戶家中水發(fā)腥味或臭味產(chǎn)生的原因是什么？

答：（1）單戶用水發(fā)現(xiàn)臭味，有可能因房屋長期未住人，水在管道中停滯時間長，水質(zhì)發(fā)生腐變，產(chǎn)生臭味；

（2）多戶發(fā)現(xiàn)水發(fā)臭，可能因用戶處于枝狀配水管末端，末端管網(wǎng)用水流量小，水積存在管道中，發(fā)生腐變產(chǎn)生臭味。

（3）管道爆管搶修時，由于施工不規(guī)范，造成污水進入供水管道中，泥水污染會發(fā)腥，污水污染會變臭；

（4）使用二次供水設(shè)施的用戶由于二次供水設(shè)施維修、管理不善，造成水質(zhì)二次污染；

（5）枯水季節(jié)原水污染較重或剛剛啟用水庫水源時，原水中藻類含量較高，經(jīng)過常規(guī)加氯消毒后，水會發(fā)腥味和臭味；

（6）鑄鐵管使用時間長老化生銹，水中鐵離子含量較高時，水也會產(chǎn)生腥味。

(二)供水水壓

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進行管網(wǎng)測壓？

答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按照國家建設(shè)部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知（建成字第132號）規(guī)定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標(biāo)準(zhǔn)為管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過低或過高？

答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過低，滿足不了用戶對水壓的要求，說明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過高，超過了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？

答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。

對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶，必須設(shè)置中間水池間接加壓，方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應(yīng)注意一些什么問題？

答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西；

（2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊；

（3）流速處于某共振范圍?？烧{(diào)整閘門的開啟度。

第二部    供水服務(wù)承諾

（一） 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用戶填寫《用戶報裝申請表》，《供用水合同》，用戶需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫《二次供水設(shè)施建設(shè)申請表》。

（2）供水報裝工程設(shè)計；

（3）設(shè)計審查；

（4）工程預(yù)算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶；

●辦理申請報裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶提供申報的有關(guān)申請手續(xù)；

（2）提供設(shè)計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測設(shè)計費；

（4）現(xiàn)場勘測設(shè)計；

（5）編制工程預(yù)算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶余款結(jié)算；

（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；

（11）工程竣工驗收；

（12）建卡立戶抄表。

●用戶申請用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？

答：對新裝用戶應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，在資料齊全時，審批時限不得超過7個正常工作日；需要勘察核實的，不得超過12個正常工作日。除用戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程？

答：用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶報裝申請表》，按規(guī)定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝？

答：用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數(shù)、 水表微機號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書之后再交費）。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；

● （3）管道經(jīng)過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場所應(yīng)置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設(shè)施（包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲存、加壓設(shè)施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來水用戶，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規(guī)定給予處理。

（二）營銷服務(wù)

●用戶業(yè)務(wù)辦理流程是什么？

變更水價：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營業(yè)廳受理。

變更用戶：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明，個人用戶提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件）→營業(yè)廳受理。

變更賬號：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業(yè)廳受理。

智能水表購水：用戶持TM卡→營業(yè)廳收費處購水。

水表校驗：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章→用戶配合現(xiàn)場拆表→法定的計量檢定機構(gòu)檢定→根據(jù)檢定結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)。

劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。

水表銷戶：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章→營業(yè)廳受理。

供用水合同：營業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章，個人用戶提供身份證→營業(yè)廳受理。

水費發(fā)票換取：用戶持銀行水費憑證或預(yù)交水費證明到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。

增值稅發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營業(yè)廳辦理。

● “三來”處理級別時限如何規(guī)定？

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限，一般性的“三來”辦理件均設(shè)為三天，具體如下:

1、 處理級別12小時；

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時；

（1） 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責(zé)來件；

3、 處理級別36小時：智能水表故障報修，24小時到現(xiàn)場維修，36小時銷單。

4、 處理級別48小時：

（1） 欠費停水后用戶結(jié)清水費后的復(fù)水；

（2） 舉報偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

（3） 水質(zhì)問題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內(nèi)報修；

（8） 其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。

5、 處理級別3天：

（1） 用戶反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶反映水量高；

（4） 用戶投訴；

（5） 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天：

（1） 用戶反映的施工質(zhì)量問題；

（2） 水表空轉(zhuǎn)；

（3） 賠償問題；

（4） 需要與市民較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針方向數(shù)字，再按位數(shù)排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時間可交納費用？

答：依據(jù)供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由城市供水單位責(zé)令其補交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責(zé)任造成無法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應(yīng)書面告知用戶復(fù)抄時間，抄表時間應(yīng)方便用戶，用戶應(yīng)當(dāng)配合。

●城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？

答：城市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據(jù)城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。

●用戶用水后欠費，多長時間可以暫停供水？

答：用戶應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當(dāng)理由或特殊原因，連續(xù)兩個月不交水費的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)提前10日通知用戶，按照規(guī)定暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應(yīng)依據(jù)《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復(fù)供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶停止用水的，應(yīng)當(dāng)向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續(xù)，結(jié)清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的，應(yīng)向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費。

終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到城市公共供水單位申請辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超過一年未申請復(fù)裝的，按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶用水水量突增的主要原因有：

（1）室內(nèi)漏水；用戶可將閥門關(guān)閉觀察水表是否走動，若迅速走動則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動緩慢，則說明有小的漏點。

（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；用戶可檢查過表之后用水設(shè)施是否出現(xiàn)漏點。

（3）有旁通水管；此情況在用戶不用水時，水表勻速轉(zhuǎn)動。

（4）懷疑水表計量失準(zhǔn)；申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范圍內(nèi)的，屬正常。

（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現(xiàn)問題及時更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內(nèi)。

（3）供水企業(yè)注冊總表依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關(guān)規(guī)定，定期校驗；而用戶分戶表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準(zhǔn)。

（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現(xiàn)故障的原因是什么？

答：水表出現(xiàn)故障原因有：自身原因和外來因素。

自身原因：水表是機械儀表的一種，長期運轉(zhuǎn)使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來因素：外來因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構(gòu)按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議的，用戶可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構(gòu)檢定，快慢誤差率不超過允許誤差率，檢驗費用由用戶支付，超過允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？

答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿(mào)易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。

根據(jù)《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據(jù)《計量法》，為體現(xiàn)買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準(zhǔn)。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質(zhì)等原因，時間久了會導(dǎo)致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會加速表盤發(fā)黃，最終導(dǎo)致無法讀取數(shù)字。

●水表為什么會“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何處理？

答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表靈敏度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達到國家設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實，防止管子過水時發(fā)生抖動；

（4） 用戶家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設(shè)備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉(zhuǎn)動。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點；安裝有二次供水設(shè)施。

解決“空轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 放出管道內(nèi)聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機）；

（4） 糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進行放氣；

（5） 將二次供水?dāng)嚅_，特別是要把蓄水 的進水閥門關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置？

答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計而定的，產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護，甚至?xí)p壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內(nèi)地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時候看水表紅針是否走動，如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺，簡單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表?！惫收喜荒軠?zhǔn)確計算用水量時，怎樣處理？

答：（1）用戶用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（2）用戶用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（3）用戶用水量較大的，自來水、井水混合用水的用戶，可根據(jù)使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況，估算當(dāng)月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？

答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶之前，開發(fā)商或施工隊在進行室內(nèi)部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經(jīng)安裝到位，而用戶在交房時未驗收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶；在交房時一定驗收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時指開發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達標(biāo)，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長期不用，可將家中閥門關(guān)閉，以名帶來不必要的損失?？偣緺I銷員對長期空置房，也會采取關(guān)閉表前閥門的措施，若需用水，請及時與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴(yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線電話。

（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；

（3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹；

（5）戶外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當(dāng)天氣異常寒冷時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停？

答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當(dāng)流量小時，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時，翼輪抬起，水表照樣走動?；蛞蛩碛嫈?shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現(xiàn)水表時走不走現(xiàn)象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動。水表丟失應(yīng)該由用戶負責(zé)。依據(jù)《河南省安裝工程定額》標(biāo)準(zhǔn)核算，按照水表口徑，由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進行維修服務(wù)。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。

（三）維修服務(wù)

●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？

答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運營總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。

●管道附屬設(shè)施包括哪些？

答：管道附屬設(shè)施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結(jié)構(gòu)種類如何分類？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動；

（2）止回閥、底閥—用于自動防止管的管道介質(zhì)倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；

（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時也起進氣作用。

●供水設(shè)施常見故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？

答：通過以下幾個方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：

（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶家中或附近無水；

（2）用戶用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時，應(yīng)切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設(shè)過淺，來往載重車多，壓壞；閘閥關(guān)閉過緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過高損壞。處理方法：及時更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時更換管道。

（3）接頭處松動漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；

（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達到一定強度后進行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進行；

（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時回填夯實，以防管道移位；

（6）回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時進行；

（8）與本管線交叉的其他管線和構(gòu)筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤根壓盤損壞，要更換合適配套的壓盤；

（2）壓盤的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤根區(qū)缺少，盤根缺少的不嚴(yán)重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤根嚴(yán)重的缺少，須將緊固螺栓壓盤松開，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開180度，盤根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其開啟自如，嚴(yán)禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設(shè)施漏水多長時間維修好？

答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，一般性維修不超過24小時；需外部配合停水維修的，維修不得超過48小時。

●城市供水管網(wǎng)出現(xiàn)突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水企業(yè)應(yīng)及時搶修，在修復(fù)后二十四小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續(xù)。城市供水單位對供水設(shè)施進行施工、維修、檢查時，有關(guān)單位和個人應(yīng)給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場關(guān)閉閘門，一般情況下需關(guān)閉多個閘門，口徑越大，關(guān)閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？

答：爆管屬突發(fā)事件無法預(yù)知，請用戶理解，供水企業(yè)會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題（視情況派送水車）。

●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門時，有大量自來水流失，部分水費由誰來承擔(dān)？

答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現(xiàn)場？

答：用戶在報漏時應(yīng)提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時內(nèi)即可抵達現(xiàn)場。如果因道路嚴(yán)重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門不止一個，需要有一定的時間；

（2）閥門較多，閥門口徑較大，關(guān)閉過程也需要一定時間；

（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時間排空；

（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難；

（5）若用戶內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關(guān)閉連通閥門。

●為什么管網(wǎng)維修后閥門已經(jīng)打開（短時間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓小？

答：管道修復(fù)后閥門不能迅速全包開啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復(fù)后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時間，一般會在21小時內(nèi)完全恢復(fù)。

●爆管何時能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●管道聽漏應(yīng)注意哪些？

答：（1）用聽音法時，應(yīng)沿管線進行；

（2）應(yīng)充分利用管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（3）查漏應(yīng)包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（4）查聽線路要線性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽；

（6）出工前定出路線計劃，收工后應(yīng)做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應(yīng)將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。所以用戶家中供水設(shè)施漏水時，用戶需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進行維修。

●用戶內(nèi)部維修無法停水，如何處理？

答：用戶內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門無法關(guān)停時，可以致電供水服務(wù)熱線，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。

●管道修復(fù)后為何要打開消火栓放水？

答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需開啟消火栓排氣，否則，開啟閥門后氣體會在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理？

答：欠費停水：用戶應(yīng)當(dāng)按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時、足額交納水費，無正當(dāng)理由或特殊的原因連續(xù)兩個月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶后，可依據(jù)相關(guān)約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定，按時恢復(fù)正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導(dǎo)致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實施搶修再補辦有關(guān)手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時張貼停水通知。

計劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水企業(yè)在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公告等方式，將停水起止時間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行通知。

（四）戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內(nèi)，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動力消耗；

（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡單；

（5）卓越的抗應(yīng)力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長等特點外，還具有以下特點：無毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱襯塑復(fù)合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用。

●戶表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有保證。

庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設(shè)施主要是彌補市內(nèi)供水管線壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設(shè)的。

●新安裝二次供水設(shè)施，如何辦理？

答：用戶需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水企業(yè)用戶報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門審核或設(shè)計后，由用戶投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門驗收合格，衛(wèi)生部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運行。

●二次供水的蓄水時間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設(shè)施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設(shè)施無法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無人管理，致使二次供水設(shè)施長年沒有養(yǎng)護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位愿意管理，但為降低運營費用，往往選擇收費較低的非專業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求：用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，但因以上原因，即便提供的自來水達到國家標(biāo)準(zhǔn)，到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質(zhì)由哪個部門負責(zé)？

答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對二次供水水質(zhì)負責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其他專業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進行常規(guī)檢測；不能進行常規(guī)檢測的，應(yīng)當(dāng)定期將水樣送至當(dāng)?shù)貒宜|(zhì)監(jiān)測站或者地方水質(zhì)監(jiān)測站檢測。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進行。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

（1）有單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，按其在城市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)的，按單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)計算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時間為準(zhǔn)。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎？

答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過簡單處理后，就將水通過管道供了出來；用戶隨時打開水龍頭，自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來，因此，人們往往顧名思義，以為自來水是自來的，供水企業(yè)經(jīng)營不僅壟斷，而且還是無本萬利。

其實，自來水并非自來！自來水是供水企業(yè)職工經(jīng)過多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來的，并通過辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來水輸送到千家萬戶的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后經(jīng)過沉淀、過濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來水管道中，最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經(jīng)過多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中，所有自來水并非自來。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎，進行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進行防凍處理。

用戶家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動觀察是否關(guān)嚴(yán)或者蓋好，是否有損害的地方，要進行維修保暖。

用戶室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴(yán)寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內(nèi)自來水流動，防止夜間被凍?。坏蜗碌乃梢允褂煤线m的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

●消火栓的管理是如何規(guī)定的？

答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門：負責(zé)新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監(jiān)督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶：按照公安部門的批示，負責(zé)消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責(zé)產(chǎn)權(quán)內(nèi)的消火栓維修、養(yǎng)護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時用水，應(yīng)向供水部門辦理借用手續(xù)。

供水部門：根據(jù)用戶申請和公安消防部門的批文，負責(zé)消防進水設(shè)備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養(yǎng)護；用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規(guī)水處理工藝？常規(guī)處理工藝有哪些局限性？

答：常規(guī)水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。

常規(guī)水處理適應(yīng)于原水水質(zhì)混濁度長期不超過500NTU，瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規(guī)水處理工藝的局限性：

（1）不易破壞膠體穩(wěn)定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；

(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場水仍含有一些“三致”污染物：

（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；

（4）出水生物穩(wěn)定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；

（5）常規(guī)處理工藝不能滿足高標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●自來水廠常用的反應(yīng)池種類有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●濾池常見故障有哪些？如何處理？

答：常見故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結(jié)泥球等。

氣阻：增高濾料層表面以上水深，調(diào)換表層濾料，增大濾料粒徑，適當(dāng)加濾速，延長沖洗時間。

跑砂和漏砂：檢查配水系統(tǒng)進行維修，適當(dāng)調(diào)整沖洗。

強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長沖洗時間。

水生物繁殖結(jié)泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？

答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會產(chǎn)生不良影響，價格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素：

（1）進水量；

（2）原水水質(zhì)；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什么自來水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更好？

答：用戶在家中燒開水或用自來水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時候如果您湊近水蒸氣去嗅，會聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會更好。

●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無解決的方法？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。城市供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負責(zé)維修養(yǎng)護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關(guān)部門負責(zé)監(jiān)督檢查。

供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴(yán)重，建議用戶配備復(fù)合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現(xiàn)表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線電話，供水企業(yè)會立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶？

答：（1）入戶抄表容易擾民，引起用戶反感。

（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；

（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛。

（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。

●自來水廠常用的反應(yīng)池種類有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當(dāng)投入少量活化硅酸時，絮凝體的尺寸和密度就會增大，沉速加快。

●自來水廠生產(chǎn)的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設(shè)施造成傷人事件的，如何處理？

答：明確告訴用戶，對此我們深表同情，建議用戶盡快到醫(yī)院做相應(yīng)的檢查和治療。但是，依據(jù)相關(guān)政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設(shè)施不屬于供水企業(yè)的供水設(shè)施，我們確實無能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所屬單位，請用戶向產(chǎn)權(quán)所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構(gòu)造有哪幾部分組成？

答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些？

答：根據(jù)常用水表工作原理，結(jié)構(gòu)形式不同可分為：

速度式水表：又稱翼輪式水表，以水的流速驅(qū)動翼輪使之旋轉(zhuǎn)，帶動記協(xié)齒輪，翼輪旋轉(zhuǎn)數(shù)與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表：在一定容量內(nèi)，有可轉(zhuǎn)動的活塞（或圓盤）推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么？

答：單位時間內(nèi)，流體通過某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質(zhì)受到污染，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？

答：二次供水水質(zhì)污染的結(jié)果是不僅影響用戶的感官，而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導(dǎo)致使用二次供水系統(tǒng)的用戶，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過一段時間就會被用戶發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，一般正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進行管網(wǎng)測壓？

答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；

（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；

（3）管道經(jīng)過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場所應(yīng)置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。

●供水設(shè)施常見故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400－DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●戶表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有保證。

庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

（2） 非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

（5） 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

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答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進行管網(wǎng)測壓？

答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●供水管網(wǎng)服務(wù)壓力合格標(biāo)準(zhǔn)是多少？

答：按照國家建設(shè)部關(guān)于《城市環(huán)境綜合整治定量考核實施辦法》通知（建成字第132號）規(guī)定，管網(wǎng)壓力合格率指管網(wǎng)服務(wù)壓力的合格程度。合格標(biāo)準(zhǔn)為管網(wǎng)干線末端壓力不低于0.14兆帕；管網(wǎng)為環(huán)狀的，管網(wǎng)環(huán)各節(jié)點壓力不低于0.14兆帕。

● 為什么管網(wǎng)服務(wù)壓力不能過低或過高？

答：管網(wǎng)服務(wù)壓力過低，滿足不了用戶對水壓的要求，說明供水水量不足，泵站量程不夠或者管網(wǎng)布局等方面存在問題；管網(wǎng)服務(wù)壓力過高，超過了需要，會造成電力資源的大量浪費，致使生產(chǎn)成本過高。

● 居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要有一定的要求：一般按照第一層0.1兆帕（10米水頭），二層0.12兆帕（12米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.04兆帕（4米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.28兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達到或超過0.32兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

● 為什么不能在城市供水管網(wǎng)上直接裝泵抽水？

答因為直接在城市供水管網(wǎng)上裝泵抽水會造成局部管網(wǎng)壓力失衡，對注冊水表的計量造成誤差，并可能造成管網(wǎng)二次污染。

對水質(zhì)、水壓有特殊要求的，或自行采取措施加壓的用戶，必須設(shè)置中間水池間接加壓，方可使用。

● 安裝太陽能、電熱水器的客戶應(yīng)注意一些什么問題？

答：安裝太陽能、電熱水器的客戶，需在熱水器進入處安裝逆止閥（單流閥），若因為沒有安裝逆止閥（單流閥）或因逆止閥（單流閥）失效，在壓力的作用下，造成熱水倒流燙壞給水管道及水表造成第三方損失的，客戶將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

● 供水管道抖動、蜂鳴的原因是什么？

答：（1）水壓波動大，管道固定不好。建議加固管道，同時不要在管道上放東西；

（2）水龍頭內(nèi)皮墊破損，瞬間水壓變化時，發(fā)出鳴叫。建議更換水龍頭內(nèi)皮墊；

（3）流速處于某共振范圍?？烧{(diào)整閘門的開啟度。

第二部    供水服務(wù)承諾

（一） 用水報裝

● 自來水用戶報裝立戶程序是什么？

答：（1）用戶申請；

說明：用戶填寫《用戶報裝申請表》，《供用水合同》，用戶需要提供相關(guān)資料；需要建二次供水加壓設(shè)施的，需填寫《二次供水設(shè)施建設(shè)申請表》。

（2）供水報裝工程設(shè)計；

（3）設(shè)計審查；

（4）工程預(yù)算；

（5）工程施工；

(6) 建檔立戶；

●辦理申請報裝工程的流程是什么？

答：（1）用戶提供申報的有關(guān)申請手續(xù)；

（2）提供設(shè)計資料（1:1000紅線圖、1:500平面圖）；

（3）收取勘測設(shè)計費；

（4）現(xiàn)場勘測設(shè)計；

（5）編制工程預(yù)算；

（6）簽訂工程施工合同；

（7）收繳工程款；

（8）安排工程施工；

（9）與用戶余款結(jié)算；

（10）向工程施工單位轉(zhuǎn)款；

（11）工程竣工驗收；

（12）建卡立戶抄表。

●用戶申請用水，《河南省城鎮(zhèn)供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定的報裝時限是多長時間？

答：對新裝用戶應(yīng)當(dāng)日答復(fù)，在資料齊全時，審批時限不得超過7個正常工作日；需要勘察核實的，不得超過12個正常工作日。除用戶或規(guī)劃部門的原因等特殊情況外，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。

● 用戶如何申請報裝自來水工程？

答：用戶辦理供水工程、新建、改建、擴建、二次加壓給水、改口徑、移表位等，需提供有效資料（單位千分之一紅線圖和樓房平房圖），申請書要加蓋有效印章，前往供水企業(yè)用戶報裝服務(wù)中心辦理，經(jīng)工作人員審核合格后注冊登記，領(lǐng)取《用戶報裝申請表》，按規(guī)定交納相關(guān)費用，簽訂相關(guān)合同。

● 用戶如何申請戶表改造工程報裝？

答：用戶需攜帶單位庭院平面圖及改造戶數(shù)、 水表微機號、地下管線、聯(lián)系人電話等資料；領(lǐng)取申請表、供用水合同；庭院管網(wǎng)需改造的，先申請庭院管網(wǎng)改造，按工程預(yù)算交納改造工程款后方可施工（交費時用戶需出示加蓋我公司公章的預(yù)算書之后再交費）。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

● 答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；

● （2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；

● （3）管道經(jīng)過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場所應(yīng)置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●二次供水加壓設(shè)施安裝規(guī)程是什么？

答：安裝二次供水設(shè)施（包括無塔供水、高位水箱、水塔、蓄水池、抽升設(shè)備等儲存、加壓設(shè)施），必須報經(jīng)城市供水單位同意。

凡需安裝二次加壓供水設(shè)施的自來水用戶，在安裝之前必須到供水企業(yè)用戶報裝服務(wù)中心辦理報裝登記手續(xù)。未經(jīng)登記擅自安裝使用的，將按相關(guān)規(guī)定給予處理。

（二）營銷服務(wù)

●用戶業(yè)務(wù)辦理流程是什么？

變更水價：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，提供相關(guān)證明，并簽訂供用水合同→營業(yè)廳受理。

變更用戶：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明，個人用戶提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶雙方填表蓋章，并簽訂供用水合同（單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件）→營業(yè)廳受理。

變更賬號：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件→營業(yè)廳受理。

智能水表購水：用戶持TM卡→營業(yè)廳收費處購水。

水表校驗：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章→用戶配合現(xiàn)場拆表→法定的計量檢定機構(gòu)檢定→根據(jù)檢定結(jié)果辦理相關(guān)手續(xù)。

劃撥轉(zhuǎn)現(xiàn)金：營業(yè)廳領(lǐng)取供用水合同→簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件，個人用戶提供身份證復(fù)印件→營業(yè)廳受理。

水表銷戶：營業(yè)廳領(lǐng)表→用戶填表蓋章→營業(yè)廳受理。

供用水合同：營業(yè)廳領(lǐng)取合同，并簽訂供用水合同→單位用戶提供證明文件蓋章，個人用戶提供身份證→營業(yè)廳受理。

水費發(fā)票換?。河脩舫帚y行水費憑證或預(yù)交水費證明到營業(yè)廳換取水費發(fā)票。

增值稅發(fā)票換取：用戶持銀行水費憑證并提供稅務(wù)信息到指定營業(yè)廳辦理。

● “三來”處理級別時限如何規(guī)定？

答“三來”是指來信、來電、來訪。

“三來”辦理件的處理級別均按照“接報時間”為起點計算處理時限，一般性的“三來”辦理件均設(shè)為三天，具體如下:

1、 處理級別12小時；

緊急、重特大事件。

2、 處理級別24小時；

（1） 省、市局政府部門、新聞媒體等重要單位“三來”急辦件，或有可能對總公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；

（2） 可能造成重要客戶人身傷害或財產(chǎn)損失的公司有責(zé)來件；

3、 處理級別36小時：智能水表故障報修，24小時到現(xiàn)場維修，36小時銷單。

4、 處理級別48小時：

（1） 欠費停水后用戶結(jié)清水費后的復(fù)水；

（2） 舉報偷用水、轉(zhuǎn)供水、損壞供水設(shè)施等；

（3） 水質(zhì)問題；

（4） 井蓋丟失損壞；

（5） 用戶反映的質(zhì)保期內(nèi)表后設(shè)施損壞、漏水等；

（6） 城市公共供水管道（含表前庭院管網(wǎng)）爆管、消火栓、停水閥門等漏水，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止水，晝夜搶修；

（7） 表凍裂、漏水等表井內(nèi)報修；

（8） 其他公司有維修責(zé)任的漏水（如在保質(zhì)期內(nèi)的用戶家中水管漏水等）。

5、 處理級別3天：

（1） 用戶反映困難用水；

（2） 閘井塌陷；

（3） 用戶反映水量高；

（4） 用戶投訴；

（5） 其他一般性的“三來”問題。

6、 處理級別5天：

（1） 用戶反映的施工質(zhì)量問題；

（2） 水表空轉(zhuǎn)；

（3） 賠償問題；

（4） 需要與市民較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題。

● 怎樣抄讀指針式水表？

答：抄讀水表必須認清關(guān)鍵針位。

以DN15mm水表為咧：在指針式水表的刻度盤上依次排列有四位黑色指針和四位紅色指針。1立方米以下的水量以紅色指針顯示，按逆時針方向依次為個位、十位、百位、千位立方米。抄讀水表應(yīng)先讀出各指針方向數(shù)字，再按位數(shù)排列讀取。

● 水表抄讀后，什么時間可交納費用？

答：依據(jù)供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定日期交納水費。未約定的，自抄表之日起7日內(nèi)交納水費，未按規(guī)定時間交納水費的，由城市供水單位責(zé)令其補交，逾期未交的，可按應(yīng)交水費每日加收千分之三的滯納金（違約金）。

● 水表無法正常抄讀，該如何處理？

答：因水表發(fā)生故障或者由于其他原因造成無法抄表計量的，按前三個月平均用水量計收水費。

由于用戶責(zé)任造成無法抄表計量的，城市供水單位抄表人員應(yīng)書面告知用戶復(fù)抄時間，抄表時間應(yīng)方便用戶，用戶應(yīng)當(dāng)配合。

●城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)如何劃分？

答：城市供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)劃分以供、需雙方簽訂的《供用水合同》約定執(zhí)行。未約定的根據(jù)城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分，注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。

●用戶用水后欠費，多長時間可以暫停供水？

答：用戶應(yīng)當(dāng)按照《供用水合同》約定的時間交納水費。逾期未交納的，城市供水單位可按照合同約定，及相關(guān)法律規(guī)定收取滯納金（違約金）。無正當(dāng)理由或特殊原因，連續(xù)兩個月不交水費的，城市供水單位應(yīng)當(dāng)提前10日通知用戶，按照規(guī)定暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，城市供水單位應(yīng)依據(jù)《河南省城市供水管理辦法》規(guī)定，恢復(fù)供水。

●用戶如何辦理停止用水和終止用水手續(xù)？

答：城市公共供水用戶停止用水的，應(yīng)當(dāng)向城市公共供水單位申請辦理銷戶手續(xù)，結(jié)清所欠水費。

城市公共供水用戶終止用水的，應(yīng)向城市公共供水單位辦理中止用水手續(xù)，結(jié)清所欠水費。

終止用水后需要恢復(fù)用水的，應(yīng)到城市公共供水單位申請辦理復(fù)裝手續(xù)。終止用水超過一年未申請復(fù)裝的，按自動銷戶處理。

●用戶對水量突增有疑，怎樣處理？

答：用戶用水水量突增的主要原因有：

（1）室內(nèi)漏水；用戶可將閥門關(guān)閉觀察水表是否走動，若迅速走動則有較大漏水，可檢查地面是否潮濕；若走動緩慢，則說明有小的漏點。

（2）表后至室外供水設(shè)施漏水；用戶可檢查過表之后用水設(shè)施是否出現(xiàn)漏點。

（3）有旁通水管；此情況在用戶不用水時，水表勻速轉(zhuǎn)動。

（4）懷疑水表計量失準(zhǔn)；申請水表校驗。

●為什么總、分表之間會有差額？

答：總、分表差額的原因：

（1）總、分表因計量誤差，會造成一定差額，誤差在允許范圍內(nèi)的，屬正常。

（2）管道設(shè)施發(fā)生的滲漏是造成差額的主要因素。因此，需通過對水表定期校驗或檢漏，發(fā)現(xiàn)問題及時更換水表或修漏，將差額控制在正常范圍內(nèi)。

（3）供水企業(yè)注冊總表依據(jù)《河南省城鎮(zhèn)供水管理辦法》和《河南省計量監(jiān)督管理條例》有關(guān)規(guī)定，定期校驗；而用戶分戶表安裝使用后，未經(jīng)校驗計量失準(zhǔn)。

（4）使用線流等違法用水，使分戶表未計量，造成總表與分戶表的誤差。

●水表出現(xiàn)故障的原因是什么？

答：水表出現(xiàn)故障原因有：自身原因和外來因素。

自身原因：水表是機械儀表的一種，長期運轉(zhuǎn)使機械磨損，特別是下軸心和齒輪被磨損，造成間隙過大，翼輪與分水器相互碰撞阻力增加，造成水表故障。

外來因素：外來因素很多，其中主要原因是水中雜質(zhì)進入水表后，使濾污網(wǎng)和分水器的進水孔被水中雜質(zhì)堵塞，使水表走快、走慢、停走、表面發(fā)黑等，造成水表故障。

●用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議，怎樣處理？

答：城市用戶水表必須由法定的計量檢定機構(gòu)按規(guī)定，定期周期檢定，水表快慢誤差率不得超過允許的誤差值。

城市供水用戶對注冊水表準(zhǔn)確度有異議的，用戶可提出申請，經(jīng)法定的計量檢定機構(gòu)檢定，快慢誤差率不超過允許誤差率，檢驗費用由用戶支付，超過允許誤差率的，檢驗費由城市供水單位支付，并退還用戶的差客水費。

●什么情況下用水視為混合用水？混合用水如何計費？

答：兩種或兩種以上性質(zhì)的用水，沒有分別安裝水表計量，共同使用一只貿(mào)易注冊水表計量的計量方式，稱為混合用水。

根據(jù)《河南省城市供水管理方式》規(guī)定：生產(chǎn)、生活等混合用水的，按其中的最高水價計收水費。

●為什么要進行周期換表？水表使用周期是什么？

答：依據(jù)《計量法》，為體現(xiàn)買賣公開、收費合理的原則，我公司必須對各類口徑在用水表制定定期更換的制度，以確保計量正確，避免水表計量失準(zhǔn)。

具體周期為：DN15-DN20水表周期6年；DN40-DN50水表周期4年；DN80及以上水表周期2年。

●水表用久了表盤為什么會發(fā)黃？

答：濕式水表的指針和度盤浸在水中，由于這部分水的流動性差，過水水質(zhì)等原因，時間久了會導(dǎo)致沉淀發(fā)黃。另外，一些劣質(zhì)水表防銹性差和制造材質(zhì)差也會加速表盤發(fā)黃，最終導(dǎo)致無法讀取數(shù)字。

●水表為什么會“自轉(zhuǎn)”、“空轉(zhuǎn)”？如何處理？

答：“自轉(zhuǎn)”：隨著水表靈敏度增加，當(dāng)管內(nèi)有氣體流動同時管道水壓波動時水表計量自轉(zhuǎn)。解決“自轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 保證管道施工質(zhì)量，安裝后按規(guī)定沖刷和放氣。

（2） 表前直管段要達到國家設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)1-1.5米；

（3） 安裝回填要夯實，防止管子過水時發(fā)生抖動；

（4） 用戶家中如有高箱用水，應(yīng)加裝逆止閥；

（5） 有二次加壓設(shè)備的小區(qū)或水壓不穩(wěn)定的小區(qū)，要求水表前閥門處改裝單流閥。

“空轉(zhuǎn)”：表后一處或多處位置聚氣后，隨著水壓的不斷變化，造成聚積的氣體體積不斷變化，形成水表指針持續(xù)、不均勻無規(guī)律的轉(zhuǎn)動。一般易發(fā)生在；每棟樓的六、七層；長期無人居住或長久未使用的用水器具和死頭；進屋管線較長，彎頭多，高低翻轉(zhuǎn)有聚氣高點；安裝有二次供水設(shè)施。

解決“空轉(zhuǎn)”的辦法：

（1） 放出管道內(nèi)聚積的氣體。

（2） 檢查管道有無堵頭。

（3） 看管道上是否直接接有加熱器（太陽能、熱水器、自動洗衣機）；

（4） 糾正不合理的管道敷設(shè)方式，再進行放氣；

（5） 將二次供水?dāng)嚅_，特別是要把蓄水 的進水閥門關(guān)閉，如繼續(xù)空轉(zhuǎn)，就要在小區(qū)的消火栓上做放氣處理。

●為什么用戶不得私自移動、改動水表位置？

答：水表裝置部位是根據(jù)建筑設(shè)計而定的，產(chǎn)權(quán)屬城市供水單位，如私自移動表位，會影響日常的抄表養(yǎng)護，甚至?xí)p壞水表，引起鄰里糾紛或造成用水困難。因此，為確保居民正常用水，住戶不得擅自移動表位。

●怎樣知道室內(nèi)地下水管有漏水？

答：地下水管年久后，往往因銹蝕而發(fā)生漏水，簡單檢查辦法是定期查看水表，在關(guān)閉所有用水設(shè)施的時候看水表紅針是否走動，如走動說明有漏水。

●怎樣知道抽水馬桶漏水？

答：抽水馬桶除有明顯滴水聲響可斷定漏水外，一般漏水情況不易發(fā)覺，簡單檢查可采取如下辦法：

在抽水馬桶水箱內(nèi)滴入藍色（或其他顏色）墨水，攪勻后看馬桶出水口處有無藍色（或其他顏色）水流出，如有，則說明馬桶有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時維修，減少不必要的損失。

● 遇到“表停”故障不能準(zhǔn)確計算用水量時，怎樣處理？

答：（1）用戶用水量較穩(wěn)定的，可根據(jù)前三個月平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（2）用戶用水量季節(jié)性較強的，可參考去年同期用水量及前三個月的平均用水量，估算當(dāng)月用水量。

（3）用戶用水量較大的，自來水、井水混合用水的用戶，可根據(jù)使用的自來水日平均用水量和用戶實際用水情況，估算當(dāng)月用水量。

●家中一直沒人住也沒有裝修，產(chǎn)生水量水費的原因是什么？

答：空置房產(chǎn)生水量的原因有：

（1）房屋在建成未交付給用戶之前，開發(fā)商或施工隊在進行室內(nèi)部分的施工時可能使用自來水。此時水表已經(jīng)安裝到位，而用戶在交房時未驗收水表指數(shù)，而我公司在第一次抄表時抄出指數(shù)，造成空置房產(chǎn)生水量。提醒用戶；在交房時一定驗收水表指數(shù)，如發(fā)現(xiàn)有水量，應(yīng)及時指開發(fā)商解決。

（2）一些新建小區(qū)的開發(fā)商在前期會配備衛(wèi)生潔。如果潔具不達標(biāo)，容易造成漏水，一些暗漏甚至不容易被發(fā)現(xiàn)，因此造成空置房產(chǎn)生水量。建議：若房子一直未裝修入住或長期不用，可將家中閥門關(guān)閉，以名帶來不必要的損失?？偣緺I銷員對長期空置房，也會采取關(guān)閉表前閥門的措施，若需用水，請及時與供水企業(yè)聯(lián)系。

●嚴(yán)寒冬季水表被凍裂（爛）該怎么辦？

答：冬季天氣寒冷，水表未采取防凍措施容易出現(xiàn)凍裂（爛）現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)水表凍裂，請撥打供水服務(wù)熱線電話。

（1）水表井內(nèi)要保持干燥，避免污水浸泡供水設(shè)施；

    （2）可以將破棉絮、草墊等保暖物品覆蓋在水表井內(nèi)的水表及供水設(shè)施上；

（3）下雪后請及時將水表井蓋上的積雪清除，避免雪融化后流入水表井內(nèi)；

（4）裸露在外面的管道及閘閥，要及時用保暖材料包裹；

（5）戶外表箱應(yīng)關(guān)閉表箱門，有透風(fēng)的地方，需要用舊棉織物塞住縫隙；

（6）當(dāng)天氣異常寒冷時，夜間請打開水龍頭，保持自來水線流。

●水表為什么會時走時停？

答：這種情況很多都是因為水表頂尖磨損造成的。

當(dāng)流量小時，因翼輪底部與翼輪盒相碰撞阻力增加而水表不走；當(dāng)流量大時，翼輪抬起，水表照樣走動?；蛞蛩碛嫈?shù)器齒輪牙齒磨損，上下夾板軸孔磨大，造成相間兩只齒輪運行時搭時不搭，出現(xiàn)水表時走不走現(xiàn)象。

●水表丟失如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有，使用單位不得損壞，不得擅自改動。水表丟失應(yīng)該由用戶負責(zé)。依據(jù)《河南省安裝工程定額》標(biāo)準(zhǔn)核算，按照水表口徑，由用戶賠付同額水表費用與安裝水表發(fā)生的人工費和機械費，由我供水企業(yè)維修人員進行維修服務(wù)。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。

（三）維修服務(wù)

●供水管網(wǎng)的構(gòu)成有哪些？

答：供水管網(wǎng)是給水系統(tǒng)中重要的子系統(tǒng)，占給水系統(tǒng)運營總投資的60%--90%。給水管網(wǎng)是由大小不同的管段連接構(gòu)成的。供水管網(wǎng)包括：輸水管、干管、接戶管和附屬設(shè)施等。管網(wǎng)圖形的布置形式分為：樹狀管網(wǎng)和環(huán)狀管網(wǎng)兩種。

●管道附屬設(shè)施包括哪些？

答：管道附屬設(shè)施包括有閘閥、消火栓（地上、地下）、排氣閥、水錘消除器、減壓閥、逆止閥等。

●閥門按結(jié)構(gòu)種類如何分類？各有什么作用？

答：（1）旋塞閥、閘閥、截止閥、球閥—用于啟閉管道介質(zhì)流動；

（2）止回閥、底閥—用于自動防止管的管道介質(zhì)倒流；

（3）蝶閥—用于啟閉或調(diào)解管道內(nèi)介質(zhì)作用；

（4）排氣閥--排除管內(nèi)空氣，同時也起進氣作用。

●供水設(shè)施常見故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●怎樣及時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水？

答：通過以下幾個方面發(fā)展管網(wǎng)漏水：

（1）管網(wǎng)壓力突然下降，甚至用戶家中或附近無水；

（2）用戶用水量突然增高；

（3）路面突然塌陷或出現(xiàn)上拱積水，天氣晴朗路面潮濕；

（4）在管道上的花草茂盛，冬季積雪首先融化；

（5）靠近河道的管網(wǎng)，河岸有清水漏出；

（6）在下水井內(nèi)流出帶氯味道的清水。

●供水管道維修的方法有哪些？

答：（1）管材、管件電熔、熱熔連接的接口漏水時，應(yīng)切斷管材，按施工要求重新對管材、管件進行電熔、熱熔連接。

（2）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍很小時，采用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件修理法，將管材損壞處切斷，然后用電熔套筒或改造的鞍型電熔管件連接起來。

（3）電熔、熱熔連接的管道損壞范圍較大時，必須切除損壞管段替換，接口可采用電熔、熱熔連接或法蘭連接，但最后一個焊口一定要用電熔套筒連接或法蘭連接。

（4）采用承插式橡膠柔性連接的管道損壞時，可將損壞的管段切除，更換新管，然后用雙承管箍連接。

●室外給水管道損壞的原因和處理方法是什么？

答：（1）裂紋和泡眼。由于管線埋設(shè)過淺，來往載重車多，壓壞；閘閥關(guān)閉過緊，引起水錘而破壞；管道受到雜散電流侵蝕壞；水壓過高損壞。處理方法：及時更換管道。

（2）漏水或滲水，管基下沉。由于給水管網(wǎng)未能全部擱在管溝中，部分脫空；管道接頭松動；彎管處支墩強度不足。處理方法：及時更換管道。

（3）接頭處松動漏水。處理方法：重新連接。

（4）管道凍裂。處理方法：更換凍裂管道。

●管道溝槽回填的注意事項有哪些？

答：（1）管道工程必須在隱蔽驗收合格后及時回填；

（2）有支撐的溝槽，填土前拆撐時，要注意檢查溝槽及鄰近建筑物、構(gòu)筑物的安全；

（3）填土應(yīng)在管道基礎(chǔ)混凝土達到一定強度后進行；磚溝應(yīng)在蓋板安裝后進行，現(xiàn)澆混凝土按設(shè)計規(guī)定執(zhí)行；

（4）溝槽回填順序，應(yīng)按溝槽排水方向由高向低分層進行；

（5）溝槽兩側(cè)應(yīng)同時回填夯實，以防管道移位；

（6）回填時不得將土直接砸在抹帶接口及防腐絕緣層；

（7）井室等附屬構(gòu)筑物回填土應(yīng)在四周同時進行；

（8）與本管線交叉的其他管線和構(gòu)筑物回填土要妥善處理。

●閥門漏水的主要原因及處理方法是什么？

答：（1）盤根壓盤損壞，要更換合適配套的壓盤；

（2）壓盤的螺栓銹蝕，更換螺栓；

（3）盤根區(qū)缺少，盤根缺少的不嚴(yán)重將緊固螺栓，緊幾絲達到不漏的程度，盤根嚴(yán)重的缺少，須將緊固螺栓壓盤松開，將原有的填料掏盡，然后將編成股的石棉繩按需要的程度切成小段分層壓入，各層接合縫要錯開180度，盤根接合處不能都在一邊，接口處應(yīng)切成斜口，加滿后壓緊螺絲使其開啟自如，嚴(yán)禁使用錘子在閥門上敲擊。

●表井設(shè)施漏水多長時間維修好？

答：水表井內(nèi)設(shè)施漏水，一般性維修不超過24小時；需外部配合停水維修的，維修不得超過48小時。

●城市供水管網(wǎng)出現(xiàn)突然爆管，供水企業(yè)怎樣處理？

答：城市供水設(shè)施發(fā)生故障，供水企業(yè)應(yīng)及時搶修，在修復(fù)后二十四小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。因緊急搶修故障，可以先搶修再補辦有關(guān)手續(xù)。城市供水單位對供水設(shè)施進行施工、維修、檢查時，有關(guān)單位和個人應(yīng)給予配合，不得干擾、刁難。

●管道爆裂后，為什么不能立即止水？

答：自來水管道爆裂后大量自來水流失，有節(jié)水意識的市民在深感惋惜同時，不明白為什么不能立即關(guān)閉閥門止水。

主要的原因是：供水企業(yè)有著嚴(yán)格的操作程序，爆管后搶修人員必須盡快趕到現(xiàn)場關(guān)閉閘門，一般情況下需關(guān)閉多個閘門，口徑越大，關(guān)閉閘門越多，時間越長。如遇輸水干管爆管，還需通過中心調(diào)度室，協(xié)調(diào)水廠減機降壓，以免造成相連管道爆裂，所有止水需要一定的時間。

●（突發(fā)性爆管）停水為什么不能事先通知用戶？

答：爆管屬突發(fā)事件無法預(yù)知，請用戶理解，供水企業(yè)會盡快搶修，并積極解決居民的用水問題（視情況派送水車）。

●在爆管發(fā)生后關(guān)閉閥門時，有大量自來水流失，部分水費由誰來承擔(dān)？

答：因漏水位置在用戶計量水表前，所以損失的水量不會計入用戶的水費之中。

●用戶報漏后，搶修人員多長時間可以趕到現(xiàn)場？

答：用戶在報漏時應(yīng)提供詳細地址。供水企業(yè)一般在市區(qū)內(nèi)搶修人員1小時內(nèi)即可抵達現(xiàn)場。如果因道路嚴(yán)重塞車或其他特殊情況無法及時趕到，搶修人員會致電報漏用戶，講明原因。

●為什么爆管后，維修人員在止水過程中，水還在漏？

答：（1）城市供水管網(wǎng)大多屬于環(huán)狀管網(wǎng)，停水需要關(guān)閉的閥門不止一個，需要有一定的時間；

（2）閥門較多，閥門口徑較大，關(guān)閉過程也需要一定時間；

（3）漏水管道內(nèi)有大量存水，加之管徑較大，管道內(nèi)的存水需要一定的時間排空；

（4）有些閥門由于使用年限較長，老化嚴(yán)重，關(guān)閉困難；

（5）若用戶內(nèi)部有蓄水設(shè)施，為防止蓄水倒流，還需要求用戶關(guān)閉連通閥門。

●為什么管網(wǎng)維修后閥門已經(jīng)打開（短時間內(nèi)），有些五樓、六樓還是么有水或水壓?。?/span>

答：管道修復(fù)后閥門不能迅速全包開啟，主要是為了防止管網(wǎng)壓力增加過程快產(chǎn)生新的爆管，再次影響用戶用水。因此，管道修復(fù)后閥門將逐步被開啟，加之停水段管網(wǎng)蓄水，恢復(fù)正常壓力需要一定的時間，一般會在21小時內(nèi)完全恢復(fù)。

●爆管何時能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400—DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●管道聽漏應(yīng)注意哪些？

答：（1）用聽音法時，應(yīng)沿管線進行；

（2）應(yīng)充分利用管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（3）查漏應(yīng)包括主干管、分支管及管網(wǎng)附屬設(shè)施；

（4）查聽線路要線性化；

（5）低洼馬路或積水水塘、水坑要注意查聽；

（6）出工前定出路線計劃，收工后應(yīng)做好記錄；

（7）出工帶紅燈，撬開井蓋時應(yīng)將紅燈放在來車方向。

●用戶家中管道漏水，如何處理？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有；注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。所以用戶家中供水設(shè)施漏水時，用戶需要尋求物業(yè)（后勤）管理部門協(xié)助，或者聯(lián)系市面上的水工進行維修。

●用戶內(nèi)部維修無法停水，如何處理？

答：用戶內(nèi)部維修但是內(nèi)部閥門無法關(guān)停時，可以致電供水服務(wù)熱線，供水企業(yè)將安排工作人員協(xié)助關(guān)閉表前閥。

●管道修復(fù)后為何要打開消火栓放水？

答：維修后管道內(nèi)積存有大量氣體，需開啟消火栓排氣，否則，開啟閥門后氣體會在管道內(nèi)聚集，產(chǎn)生巨大壓力，易引起管道再次爆裂。

●停水如何分類處理？

答：欠費停水：用戶應(yīng)當(dāng)按照《飲用水合同》約定和《供水條例》的規(guī)定，按時、足額交納水費，無正當(dāng)理由或特殊的原因連續(xù)兩個月不交納水費的，供水企業(yè)在提前10日通知用戶后，可依據(jù)相關(guān)約定及法律、法規(guī)暫停供水。用戶交納水費和滯納金（違約金）后，供水企業(yè)將按照相關(guān)規(guī)定，按時恢復(fù)正常供水。

搶修停水：因天氣原因晝夜溫差較大，管網(wǎng)會出現(xiàn)熱脹冷縮，加之管網(wǎng)自然老化和過往重型車輛碾壓，地下管道承受壓力過大等原因，導(dǎo)致爆管。爆管必須緊急搶修，供水企業(yè)可先實施搶修再補辦有關(guān)手續(xù)，同時組織人員不間斷晝夜搶修，在修復(fù)后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供水。緊急停水應(yīng)在停水區(qū)域內(nèi)及時張貼停水通知。

計劃性停水：因供水設(shè)施施工和維修，供水企業(yè)在嚴(yán)格審批手續(xù)的同時，提前24小時通過媒體發(fā)布停水公告，在停水區(qū)域內(nèi)張貼停水公告等方式，將停水起止時間通知停水區(qū)域，確保居民做好儲水準(zhǔn)備；根據(jù)施工進度，不間斷晝夜施工和維修，在公示的復(fù)水時間內(nèi)恢復(fù)供水，提前供水不另行通知。

（四）戶表改造

●球墨鑄鐵管、PE管、PP-R管、UPVC管、鋼塑管的特點是什么？

答：球墨鑄鐵管：

（1）球墨鑄鐵管具有普通鑄鐵管一樣良好的抗腐蝕性；

（2）具有良好的韌性，不斷裂；

（3）管道價格較高。

PE管：（1）具有優(yōu)異的物理性能。較好的柔韌性，不吸水，無毒無味，優(yōu)良的電絕緣性和常溫下良好的耐酸、堿、鹽、有機溶劑，耐蠕變性能佳；

（2）長久的使用價值。壽命長，抗腐蝕，埋地管在-60°C至+60°C溫度范圍內(nèi)，安全使用50年以上；

（3）較大的輸送流量。管壁平滑，能提高介質(zhì)流速，增大流量，節(jié)省動力消耗；

（4）方便的施工性能。質(zhì)量輕，易搬運，焊接工藝簡單；

（5）卓越的抗應(yīng)力開裂性。

PP-R:PP-R管除了具有一般塑料管質(zhì)量輕、耐腐蝕、不結(jié)垢、使用壽命長等特點外，還具有以下特點：無毒、衛(wèi)生、保溫節(jié)能，較好的耐熱性，使用壽命長，安裝方便，連接可靠，物質(zhì)可回收利用。

UPVC:UPVC管具有較高的抗沖擊性能和耐化學(xué)性能。

鋼塑管：

鋼塑管又稱襯塑復(fù)合鋼管，保持原來的鋼鐵強度，提高了管內(nèi)的防腐能力，有利于保證供水水質(zhì)，襯塑管內(nèi)壁平滑，減少對水的流動阻力，不積垢，延長管道壽命，減少維修費用。

●戶表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有保證。

庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同。

（五）二次供水管理

●什么是二次供水？

答：所謂二次供水，是指城市公共供水或自建設(shè)施供水經(jīng)儲存、加壓后再供用戶的供水形式。通常二次供水設(shè)施主要是彌補市內(nèi)供水管線壓力不足，保證居住在高樓層人群用水而建設(shè)的。

●新安裝二次供水設(shè)施，如何辦理？

答：用戶需要新安裝二次供水設(shè)施的，可到供水企業(yè)用戶報裝中心申請，經(jīng)供水管理部門審核或設(shè)計后，由用戶投資，選擇有資質(zhì)的建設(shè)單位施工。經(jīng)供水管理部門驗收合格，衛(wèi)生部門頒發(fā)衛(wèi)生許可證后，方可并網(wǎng)運行。

●二次供水的蓄水時間，如何規(guī)定的？

答：二次供水蓄水時間：每日的23時至次日5時。

●對二次供水管理如何規(guī)定的？

答：二次供水設(shè)施不得與城市供水管道直接連通，安裝二次供水設(shè)施，必須報經(jīng)城市供水單位審查同意。

●為什么有些二次供水設(shè)施無法保證用水安全？

答：一方面，二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位和管理單位不愿意管，因為管理需要費用（運行費用、維修維護費用、清洗消毒費用、人工費用、水質(zhì)檢測費用），而在物業(yè)收費中沒有規(guī)定業(yè)主必須交納二次供水設(shè)施的維修維護、清洗消毒費用。而一些瀕臨破產(chǎn)或倒閉的企業(yè)，因無人管理，致使二次供水設(shè)施長年沒有養(yǎng)護、維修和清洗。即便有些產(chǎn)權(quán)單位和管理單位愿意管理，但為降低運營費用，往往選擇收費較低的非專業(yè)清洗隊伍，清洗后水質(zhì)難以保證。

另一方面，2007年7月1日頒布實施的國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求：用戶水龍頭流出的自來水要達到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)，但因以上原因，即便提供的自來水達到國家標(biāo)準(zhǔn)，到二次供水用戶家中的自來水也很難合格。

●二次供水水質(zhì)由哪個部門負責(zé)？

答：二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位對二次供水水質(zhì)負責(zé)。二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位委托其他專業(yè)單位管理的，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)與受委托的單位簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，配備專（兼）職人員，加強水質(zhì)管理，定期進行常規(guī)檢測；不能進行常規(guī)檢測的，應(yīng)當(dāng)定期將水樣送至當(dāng)?shù)貒宜|(zhì)監(jiān)測站或者地方水質(zhì)監(jiān)測站檢測。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或者其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)清洗消毒服務(wù)單位進行。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

  ●盜用城市公共供水水量的認定原則是什么？

答：盜用水量按照單位時間用水量乘以實際盜水時間計算。

（1）有單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，所盜用水量按其最大單位用水量和最小單位用水量的平均值確定；無單位時間用水量標(biāo)準(zhǔn)的，按其在城市公共供水管道及設(shè)施上接管的最大流量確定；

（2）有單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)的，按單位產(chǎn)品耗水量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)計算盜水量；盜水期限以有證據(jù)證明的時間為準(zhǔn)。

第三部分  供用水常識

●自來水是自來的嗎？

答：很多人都認為水是天然物質(zhì)，供水企業(yè)以天然水為原材料經(jīng)過簡單處理后，就將水通過管道供了出來；用戶隨時打開水龍頭，自來水就會源源不斷地從自來水管道中流出來，因此，人們往往顧名思義，以為自來水是自來的，供水企業(yè)經(jīng)營不僅壟斷，而且還是無本萬利。

其實，自來水并非自來！自來水是供水企業(yè)職工經(jīng)過多道水處理工藝流程產(chǎn)生出來的，并通過辛勤工作敷設(shè)的管網(wǎng)，將自來水輸送到千家萬戶的。

首先，必須將原水從江河湖泊中抽取水廠，然后經(jīng)過沉淀、過濾、消毒、入庫（清水庫），在由送水泵加壓輸入到自來水管道中，最終分流到用戶水龍頭。整個過程要經(jīng)過多次水質(zhì)化驗，有些地方還要經(jīng)過二次加壓、二次消毒才能進入用戶家中，所有自來水并非自來。

●寒冷季節(jié)如何做好供水設(shè)施的防凍？

答：室外水管、水龍頭等供水設(shè)施，可用棉、麻絲物或稻草、繩子等進行包扎，進行防凍處理；對地埋式表井，可以用破棉絮、草墊子等鋪于表井內(nèi)，進行防凍處理。

用戶家中夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所等外房間，以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)的溫度在零攝氏度以上、

室外立式表箱或井蓋，應(yīng)主動觀察是否關(guān)嚴(yán)或者蓋好，是否有損害的地方，要進行維修保暖。

用戶室內(nèi)溫度低于零攝氏度的房間，要關(guān)閉室內(nèi)水表閥門，打開水龍頭，放盡水管中剩余水量，防止上凍影響用水。

嚴(yán)寒天氣（-5°C以下），在晚間用水后，可稍稍擰開水龍頭，將水龍頭保持很小的滴流狀態(tài)，保證水管內(nèi)自來水流動，防止夜間被凍住；滴下的水可以使用合適的容器接著使用。

對已冰凍的水龍頭、水表、水管等，宜先用熱毛巾包裹，然后澆溫水，使其慢慢解凍，然后再用溫水沿水龍頭慢慢向管子澆灑，使水管解凍；若澆至水表處仍不見水流出，則說明水表也凍住了，此時再用熱毛巾包在水表上，用溫水（不高于30攝氏度）澆灑，使水表解凍，切忌用火烘烤。

●城市公共消火栓和用戶內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

●消火栓的管理是如何規(guī)定的？

答：消火栓管理主要是：公安消防、供水、用戶三個部門。

公安消防部門：負責(zé)新裝、改裝、遷移、放大和拆除審批；檢查、監(jiān)督；與供水單位共同擬定消防用水管理辦法。

用戶：按照公安部門的批示，負責(zé)消火栓的新裝、改裝、遷移、放大和拆除；負責(zé)產(chǎn)權(quán)內(nèi)的消火栓維修、養(yǎng)護，不得擅自啟閉消火栓；非火警其他臨時用水，應(yīng)向供水部門辦理借用手續(xù)。

供水部門：根據(jù)用戶申請和公安消防部門的批文，負責(zé)消防進水設(shè)備的新裝、改裝、遷移、放大、拆除和維修養(yǎng)護；用戶自備消火栓的供水管理。

●什么是常規(guī)水處理工藝？常規(guī)處理工藝有哪些局限性？

答：常規(guī)水處理工藝包括混凝、沉淀或澄清、過濾、消毒燈單元技術(shù)，主要是去除水中懸浮物、膠體雜質(zhì)和細菌。

常規(guī)水處理適應(yīng)于原水水質(zhì)混濁度長期不超過500NTU，瞬間水混濁度不超過1000NTU的原水處理。

常規(guī)水處理工藝的局限性：

（1）不易破壞膠體穩(wěn)定性，除濁效果下降，通常除濁率為50%至60%；

(2)不能有效去除有毒有機污染物，出場水仍含有一些“三致”污染物：

（3）加氯消毒副產(chǎn)物又使水中毒物含量增加；

（4）出水生物穩(wěn)定性較差，造成管網(wǎng)水污染，產(chǎn)生腐蝕；

（5）常規(guī)處理工藝不能滿足高標(biāo)準(zhǔn)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

●自來水廠常用的反應(yīng)池種類有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●濾池常見故障有哪些？如何處理？

答：常見故障：氣阻、跑砂、漏砂、截污能力不足，水頭損失增加，水生物繁殖結(jié)泥球等。

氣阻：增高濾料層表面以上水深，調(diào)換表層濾料，增大濾料粒徑，適當(dāng)加濾速，延長沖洗時間。

跑砂和漏砂：檢查配水系統(tǒng)進行維修，適當(dāng)調(diào)整沖洗。

強度和截污能力不足，水頭損失增加：提高沉淀效果，降低濾前水濁度，降低濾速，增大沖洗強度，延長沖洗時間。

水生物繁殖結(jié)泥球等：清刷池壁、排水槽，濾前加氯防止微生物繁殖，采用表面沖洗用漂粉精浸泡，更換表層濾料。

●什么叫混凝劑？選擇的原則是什么？決定投加量的因素有哪些？

答：在給水處理中，為去除水中懸浮物和膠體雜質(zhì)而投入的主要藥劑叫混凝劑。

選用混凝劑的原則：能夠生成重、大、強的礬花，凈水效果好，對水質(zhì)不會產(chǎn)生不良影響，價格便宜，貨源充足，運輸方便并便于存儲等。

決定混凝劑投加量的因素：

（1）進水量；

（2）原水水質(zhì)；

（3）原水的PH值（水的酸堿度）；

（4）原水水溫。

●為什么自來水煮沸后，繼續(xù)煮沸15-30秒，口感更好？

答：用戶在家中燒開水或用自來水做飯，在水沸騰后，若將水繼續(xù)在火上沸騰15-30秒鐘，水中的余氯等就會隨著水蒸氣一并揮發(fā)，這時候如果您湊近水蒸氣去嗅，會聞到刺鼻的味道，并逐漸淡化。沸騰后的水，不論是直接飲用還是做飯，口感、味道都會更好。

●表井蓋經(jīng)常丟失，供水企業(yè)有無解決的方法？

答：城市供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)以用戶注冊水表為界劃分。注冊水表及注冊水表以上部分，屬城市供水單位所有：注冊水表以下部分及表井屬使用單位所有。使用單位不得損壞，不得擅自改動。城市供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)所有者負責(zé)維修養(yǎng)護，確保完好、安全運行。城市供水行政主管部門及其他有關(guān)部門負責(zé)監(jiān)督檢查。

供水企業(yè)有義務(wù)督促用戶盡快配備表井蓋；鑒于表井蓋丟失嚴(yán)重，建議用戶配備復(fù)合表井蓋，懇請政府加大懲罰力度，對發(fā)現(xiàn)表井蓋存在缺損情況，請撥打各地供水服務(wù)熱線電話，供水企業(yè)會立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位處理。

●為什么抄表到戶不入戶？

答：（1）入戶抄表容易擾民，引起用戶反感。

（2）入戶抄表容易使不法分子有機可乘，增加不安全因素；

（3）入戶抄表抄見率低，估表容易造成水量糾紛。

（4）入戶有失公平交易原則，不利于保護供需雙方利益。

●自來水廠常用的反應(yīng)池種類有哪些？

答：常用的反應(yīng)池有四種：隔板反應(yīng)池（平流式、豎流式、回轉(zhuǎn)式）、渦流式反應(yīng)池、機械式反應(yīng)池、折板式反應(yīng)池。

●低溫時混凝沉淀效果差的原因？如何提高混凝效果？

答：（1）水溫低，顆粒碰撞機會少，混凝效果差；（2）水溫低，水流對礬花的剪刀增加，礬花易于破碎。（3）水的粘度增大，顆粒下沉阻力增加，礬花沉降慢。提高效果的措施：（1）增加混凝劑投加量，改善粒之間碰撞條件；（2）投加粘土和助凝劑，增加礬花重量和強度；（3）對于低溫、低濁水，采用鋁鹽或鐵鹽混凝劑時，形成的絮粒往往細小松散，不易沉淀。當(dāng)投入少量活化硅酸時，絮凝體的尺寸和密度就會增大，沉速加快。

●自來水廠生產(chǎn)的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：常用凈水工藝：加藥（礬、氯）、混凝、沉淀、過濾、消毒。

● 遇到不屬于供水企業(yè)供水設(shè)施造成傷人事件的，如何處理？

答：明確告訴用戶，對此我們深表同情，建議用戶盡快到醫(yī)院做相應(yīng)的檢查和治療。但是，依據(jù)相關(guān)政策、法規(guī)、條例的規(guī)定，由于此設(shè)施不屬于供水企業(yè)的供水設(shè)施，我們確實無能為力，我們可以積極協(xié)助，提供該供水設(shè)施的產(chǎn)權(quán)所屬單位，請用戶向產(chǎn)權(quán)所屬單位反映情況，以便事件能夠得到盡快解決。

● 水表的構(gòu)造有哪幾部分組成？

答：水表由表殼和表芯兩部分組成，表芯含有以下五部分：濾污網(wǎng)、分水器、翼輪、齒輪盒、記錄器。

水表的類型有哪些？

答：根據(jù)常用水表工作原理，結(jié)構(gòu)形式不同可分為：

速度式水表：又稱翼輪式水表，以水的流速驅(qū)動翼輪使之旋轉(zhuǎn)，帶動記協(xié)齒輪，翼輪旋轉(zhuǎn)數(shù)與流速稱正比。速度式水表分為濕式水表和干式水表兩種。

容積式水表：在一定容量內(nèi)，有可轉(zhuǎn)動的活塞（或圓盤）推動容量水量而計算用水量。

● 流量的概念是什么？

答：單位時間內(nèi)，流體通過某一流斷面的體積（或質(zhì)量）稱為流量。計算公式： Q=VA=VXD2/4(流量=流速×截面積)

●二次供水水質(zhì)受到污染，會出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？

答：二次供水水質(zhì)污染的結(jié)果是不僅影響用戶的感官，而且還影響用戶的身體健康。使飲用者感到惡心、嘔吐、腹脹、腹瀉，嚴(yán)重的甚至發(fā)病，或由于二次供水設(shè)備管理不善，有攜帶病菌的蟲子、老鼠等小動物掉入，使二次供水水質(zhì)污染，導(dǎo)致使用二次供水系統(tǒng)的用戶，發(fā)生集體性水媒疾病，如腹瀉等，嚴(yán)重危害身體健康，擾亂居民正常的生活秩序。

●為什么用有中蓄水池的池底、濾水器濾心會附著很多沉淀物？

答：在自來水生產(chǎn)和輸水過程中，由于管道材質(zhì)腐蝕、管道維修、水質(zhì)生物及化學(xué)穩(wěn)定性等原因發(fā)生變化會產(chǎn)生微粒，自來水中極少量的微粒是肉眼看不到的，雖然這些微粒對人體無害，但它們會累積沉淀在蓄水池底或濾水器濾心，經(jīng)過一段時間就會被用戶發(fā)現(xiàn)。當(dāng)這種現(xiàn)象發(fā)生時，宜請用戶清洗蓄水池或更換濾水器濾心。

●一般居民如何判斷自來水是否有問題？

答：居民僅能由自來水的外觀、氣味、和嘗味來判斷自來水水質(zhì)，一般正常自來水的外觀應(yīng)是澄清無色、聞起來沒有氣味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）、喝起來也沒有異味（有些微消毒水味是正?，F(xiàn)象）。

●流體（水）在管道中流動，壓力衰減（損失）情況如何？

答：流體（水）在管道中流動的壓力損失又稱水頭損失，分為兩類：沿程壓力損失和局部壓力損失。

沿程壓力損失：流體（水）在直管段（渠）中流動，為克服流動過程（沿程）中的阻力所消耗的能量。

局部壓力損失：流體（水）在管道的彎頭、三通、閥門等（非直管段），局部改變流動方向、流速，流體（水）撞擊漩渦所消耗的能量。

●管網(wǎng)調(diào)度的基本原則是什么？

答：管網(wǎng)調(diào)度的基本原則：壓力均衡，經(jīng)濟運行，減少跑、冒、滴、漏，以壓調(diào)水。

●為什么要進行管網(wǎng)測壓？

答：（1）管網(wǎng)測壓是分析給水管網(wǎng)運行情況的概括性資料，通過它可系統(tǒng)地觀察和了解輸、配水管道的工作狀況，管網(wǎng)各節(jié)點自由壓力的變化以及管道內(nèi)水的流向等情況。

（2）長期搜集、分析管網(wǎng)測壓資料，有利于城市給水系統(tǒng)的日常調(diào)度工作，并能為管網(wǎng)改造提供科學(xué)依據(jù)。

●居民住宅樓層生活用水水壓要求是多少？

答：水壓是指水所具有的壓力，實際上是壓力強度的概念。對于居民所在樓層，水壓要害一定的要求：一般按照第一層0.03兆帕（3米水頭），二層0.06兆（6米水頭），三層及三層以上，每增加一層需要增加0.03兆（3米），也就是說一棟六層樓的住宅壓力必須達到0.18兆帕才能滿足用戶用水需求，以此類推，7層房屋正常用水水壓應(yīng)達到或超過0.21兆帕。但是建筑在城市高地上的建筑物等所需水壓，不應(yīng)作為管網(wǎng)水壓的控制條件。

●排泥閥和排氣閥在供水管網(wǎng)中的作用是什么？

答：排氣閥的作用：在輸、配水管線上的高處或起伏較大的局部高處加排氣閥，在管線投產(chǎn)或檢修后通水時，空氣可經(jīng)此排除，平時用以排除從水中釋放出的氣體，避免空氣積壓在管道中，減少過水?dāng)嗝婷娣e和水頭損失，避免產(chǎn)生負壓。

排泥閥的作用：在檢修管道時，放空管道內(nèi)的積水；在沖洗管道時，排除管道內(nèi)的雜物、泥沙等。

●給水管道敷設(shè)的要求如何？

答：（1）給水管道地埋埋深依地面負荷和土壤冰凍深度確定，與其他管道凈距離在1米－1.5米，對水質(zhì)有要求的生活、生產(chǎn)用水管道與有毒、腐蝕性管線間距離應(yīng)在2米－3米；

（2）工業(yè)污水管道應(yīng)遠離并低于相鄰管線；

（3）管道經(jīng)過人行頻繁、需通過大車的地方，管道外表面至地面高度2.5米－4米；

（4）管道跨越公路或鐵路，距地面凈高度4.5米－6米。

●為什么自來水水表不能安裝在室內(nèi)？

答：（1）根據(jù)《消費者權(quán)益》規(guī)定供需雙方應(yīng)遵守公平交易的原則，雙方交易場所應(yīng)置于公共場所；

（2）避免擾民，保護用戶合法權(quán)益。

（3）方便供水企業(yè)檢測、維修、更換；

（4）有利于供需雙方的互相監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。

●什么是水錘？對計量器具會有什么影響？

答：水錘又稱水擊。水錘是自來水在輸送過程中，由于閥門突然開啟或關(guān)閉，造成流速發(fā)生突然的變化，同時壓強產(chǎn)生大幅度波動的現(xiàn)象。

●供水設(shè)施常見故障有哪些？

答：供水設(shè)施損壞：管道和配件的爆破或開裂，接頭的松動，閥門開關(guān)不靈或關(guān)閉不緊，排氣閥失靈，水表不準(zhǔn)等。

●供水管道漏水有哪些現(xiàn)象？

答：路面有清水流出、污水井內(nèi)有清水流出、路面塌陷或上拱積水、泥土松動、管道上方花草茂盛、冬季積雪先融。

●爆管何時能恢復(fù)供水？

答：一般情況，DN300（含DN300）以下的管道預(yù)計24小時之內(nèi)修復(fù)；DN400－DN600的管道48小時之內(nèi)修復(fù)；DN700以上的管道72小時之內(nèi)修復(fù)，特殊原因除外。

●漏水點在市區(qū)道路上，為什么無法及是維修？

答：（1）為避免盲目開挖，需對漏點進行精確定位；（2）開挖前總公司需協(xié)調(diào)市政和交警等部門許可；（3）現(xiàn)場地下管線復(fù)雜，管道埋沒較深，開挖需要一些時間；（4）管道修復(fù)（打灰口）后需要一定的養(yǎng)護時間。

●戶表改造庭院管網(wǎng)如何處理？

答：從總表到樓前戶表表井管道屬于庭院管網(wǎng)，庭院管網(wǎng)視情況或接收或收費改造。庭院管網(wǎng)存在以下情況不能接收：

（1）庭院管網(wǎng)為灰口鑄鐵管或鍍鋅鋼管的。這些管材是被政府明令禁止使用的，灰口鑄鐵管與鍍鋅鋼管會使管道銹蝕，造成跑冒滴漏，產(chǎn)生大量銹蝕物，影響居民用水安全。（2）用戶內(nèi)部管道是由原單位或開發(fā)商自行鋪設(shè)的，其施工單位多不具備施工資質(zhì)，管道質(zhì)量沒有保證。

庭院管網(wǎng)改造費用包括：材料費、施工費。因更換庭院管網(wǎng)的距離和施工復(fù)雜程度等不同，費用也不同。

●二次供水設(shè)施如何管理與清洗消毒？

答：二次供水設(shè)施由產(chǎn)權(quán)單位負責(zé)管理。為保證居民飲用水衛(wèi)生安全，按照國家《二次供水衛(wèi)生規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)要求，二次供水管理單位應(yīng)定期對二次供水設(shè)施進行清洗、消毒。

二次供水設(shè)施產(chǎn)權(quán)單位或其委托的管理單位，應(yīng)當(dāng)對各類儲水設(shè)施定期進行清洗消毒，每半年不得少于一次。不具備清洗消毒能力的，應(yīng)委托專業(yè)服務(wù)單位進行清洗消毒。

●為什么要定期清洗二次供水水池（或水箱）？

答：定期清洗二次供水水池，可以去除水池（或水箱）壁和底部的沉淀物，維護三孔網(wǎng)罩，防止污染用水。

●什么是偷用水行為？

答：用戶以不計量或少計量為目的，移動、改裝、改造、損壞、拆除注冊水表或在表前取水的，屬于盜用城市公共供水行為。

盜用城市公共供水是指以非法占有為目的，采用下列非法手段，盜取城市公共供水的行為：

（1） 未經(jīng)城市公共供水單位同意，擅自在城市公共供水管道及附屬設(shè)施上接管盜水的。

（2） 非火警、消防演習(xí)動用公共無表消火栓或者無表防險裝置盜水的；

（3） 擅自將自建供水供水管網(wǎng)或二次供水設(shè)施與城市公共供水管網(wǎng)系統(tǒng)連通盜水的。

（4） 城市公共供水用繞越城市供水單位注冊水表盜水的。

（5） 拆除、偽造、開啟注冊水表的封印盜水的。

（6） 損壞或采用技術(shù)手段使注冊水表停止、失靈、逆行使水表少計量或不計量盜水的。

（7） 對磁卡水表的磁卡非法充值后盜水的。

（8） 采用其他非法方法盜用城市公共供水的。

●城市公共消火栓和用戶內(nèi)部消火栓界定原則是什么？

答：城市公共消火栓是指在城市公共管道上為撲救火災(zāi)提供水源的消防設(shè)施。單位內(nèi)部消火栓是指經(jīng)過注冊的貿(mào)易水表，在產(chǎn)權(quán)屬于用水單位供水管道上為撲救火災(zāi)提供的消防設(shè)施。

● 自來水廠生產(chǎn)的常規(guī)水處理工藝流程是什么，常用凈水處理工藝是什么？

答：