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平頂山市自來水有限公司推行“四零三優(yōu)”服務(wù)持續(xù)提升用戶獲得用水滿意度
2021-12-17 17:16:00

       近期,家住長青路的陳女士將“真心關(guān)愛為百姓,熱情服務(wù)暖人心”的錦旗和感謝信送到公司工作人員手里,信中提出:平頂山市自來水有限公司以實(shí)際行動(dòng)踐行了“急百姓之所急,解百姓之所需”。并對(duì)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念有了新的認(rèn)識(shí),對(duì)公司發(fā)展城市新型水務(wù)事業(yè),共建和諧的民生關(guān)系充滿了信心和期待。


       自2018年我市營商環(huán)境改革工作啟動(dòng)以來,平頂山市自來水有限公司始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為工作重點(diǎn),以“惠企助企、便民利民”為基本導(dǎo)向,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。用戶的來信,是上述工作成果的體現(xiàn)。為降低用戶涉水成本、提升服務(wù)品質(zhì),經(jīng)過供水人三年的不斷探索和優(yōu)化,為鷹城人民量身打造了獲得用水“四零三優(yōu)”服務(wù)方式。


       四零,即零費(fèi)用,零材料,零審批,零跑腿。在零費(fèi)用方面,公司執(zhí)行紅線外工程的所有費(fèi)用由公司承擔(dān)這一標(biāo)準(zhǔn),真正做到費(fèi)用為零。在零材料部分,在獲得用水報(bào)裝過程中,對(duì)戶主身份證、租賃合同等缺失的,實(shí)行告知承諾制并實(shí)行“零材料”容缺受理,同時(shí),簡化大量流程,在接到用戶申請(qǐng)后,立即轉(zhuǎn)派技術(shù)工程中心進(jìn)行現(xiàn)場勘查,工程竣工驗(yàn)收后由公司營業(yè)所指派專人上門簽訂合同,實(shí)現(xiàn)獲得用水全流程零審批和零跑腿。在“四零”舉措實(shí)行的同時(shí),公司推出“三優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),即獲得用水環(huán)節(jié)優(yōu),業(yè)務(wù)辦理時(shí)限優(yōu),拓展服務(wù)項(xiàng)目優(yōu),不斷優(yōu)化各個(gè)環(huán)節(jié),縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,明確各種服務(wù)完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn),推出延伸服務(wù),主動(dòng)上門走訪,融洽供用關(guān)系。


       自上述措施實(shí)施以來,已為用戶節(jié)約費(fèi)用約700萬元,用戶獲得用水滿意度有了顯著提高,公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為我市成為中原城市群重要一極作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

 

                            供水服務(wù)中心

                              葉亞明

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