2018年1月，二十年來全市最寒霸王級寒潮來襲，在這次寒潮中，平水司經(jīng)受住嚴寒的考驗，全市17萬余塊戶表，僅117塊戶表凍爛，這在公司防凍史上前所未有。因此，及時總結(jié)經(jīng)驗，將好的經(jīng)驗常態(tài)化，才能更好、更高效的完成日后的工作。

高度重視 未雨綢繆。積極主動的意識在工作中十分重要，此次防凍工作，公司領(lǐng)導(dǎo)班子及早籌劃，時刻關(guān)注天氣預(yù)報，提前成立防凍應(yīng)急指揮部，制定防凍預(yù)案，成立“1＋1”防凍督導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)班子成員與相關(guān)防凍責(zé)任單位對接，分片包干，負責(zé)到底。2017年10月，各營業(yè)所對全市表井蓋進行集中普查，補蓋表井蓋400余套。為防凍工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

用心選材，創(chuàng)新嘗試。防凍材料的選擇是2017年防凍工作的一大亮點。過去一般選用草苫子、破舊棉衣棉被等傳統(tǒng)材料作為防凍材料。在防寒過程中發(fā)現(xiàn)破舊棉衣、草苫子既不易剪裁又不美觀，在遇見雨雪之后容易對表井造成一定污染，難以回收，給抄表也帶來一定困難。為了選擇更合適的材料，營銷部門一邊上網(wǎng)查資料，一邊到市場上走訪，買來玻璃棉、加塑包裝紙、PEF保溫棉板等保溫材料樣品進行對比。最終發(fā)現(xiàn)PEF保溫棉板集多種優(yōu)勢于一身：既輕薄保暖，又防風(fēng)防水防腐，外表整潔美觀，施工簡捷方便，材質(zhì)柔軟，使用壽命長，可重復(fù)利用，防凍結(jié)束后，將材料卷起收納在表井一旁即可，不影響日常抄收。

聯(lián)動協(xié)作，簡化流程。防凍工作的高效完成是一個團隊協(xié)作的問題，每個部門之間的配合聯(lián)動協(xié)作關(guān)系著整個防凍工作的效率。營銷管理部、營業(yè)所、計量中心、豫鷹公司、二供公司、生產(chǎn)技術(shù)部、宣傳部、客服中心、物資供應(yīng)站、管網(wǎng)管理處等單位思想意識一致，聯(lián)動協(xié)作，簡化流程、高效完成，

與以往不同的是今年防凍期間客服中心的熱線并沒有那么“熱”。其中的緣由在于全面宣傳與部門之間簡化流程的意識。前期，宣傳部門積極配合，與日報、晚報、電視臺、新媒體等積極聯(lián)系在全市范圍內(nèi)加強防凍宣傳，提高用戶防凍意識；營業(yè)所抄表員走街串巷，在各個小區(qū)單元粘貼防凍溫馨提示、致用戶一封信等，把自己的電話姓名在宣傳單上標(biāo)注清楚，這樣用戶在防凍期間遇見問題第一時間與抄表員聯(lián)系，抄表員能及時的將一部分能夠及時解決的問題解決在一線，不僅提升服務(wù)質(zhì)量，而且減少了各部門之間因?qū)訉又概啥⒄`的時間，大大提高了工作效率。

主動防控，延伸服務(wù)。在防凍工作中，防不僅僅是事前，更應(yīng)該在事中。在防凍中期，一線職工加大巡查力度，主動巡查維護，將巡查維護常態(tài)化。防的目的在于實時把控。巡查維護中，經(jīng)常會遇見表井被私自掀開后沒有回蓋；保暖材料被人為破壞……人手有限，怎么才能防好控好？發(fā)動用戶的力量。在巡查過程中他們在提高自我防控意識的同時，做好實時宣傳提高周圍用戶的防控意識，發(fā)動職工與用戶的共同力量集中防控。期間，他們還主動延伸服務(wù)，不僅是行動上的服務(wù)，更多的是通過行動讓用戶提高自我防范意識。過去，遇見用戶家水管上凍的情況，工作人員更多的是把解凍方法以文字形式粘貼在門頭，或是口頭傳授，這樣用戶在回家操作的過程中難免會操作不當(dāng)達不到更好的解凍效果。而在今年防凍期間，他們親自拎起水壺到用戶家中傳授解凍經(jīng)驗，讓用戶在學(xué)會的同時，借助用戶的力量口口相傳，擴大影響范圍，全面提高用戶的自防意識。

防凍工作重在“防”。2017年防凍工作，不僅防的早，而且防的高效，用高效工作方法代替人海戰(zhàn)術(shù)，創(chuàng)新嘗試、簡化流程，既節(jié)省了人、財、物又提高了工作效率，還讓用戶體驗到更好的服務(wù)，真正達到了效率與效果的最佳結(jié)合，為日后工作提供了寶貴的經(jīng)驗。

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