近兩年特別流行三個(gè)字——“正能量”！二供公司就是一個(gè)具備這種能量的地方，他吸引著每一名二供人。可在二供公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，除了這種“正能量”之外又多出了另一種特別的感情與責(zé)任。

今年3月，二供公司正式成立后就有了二供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在短時(shí)間內(nèi)建立了“二供營(yíng)收系統(tǒng)”和“二供中控平臺(tái)”，并且18名職工開始了水表入戶、水費(fèi)收繳、泵房維護(hù)、客戶熱線接聽等多種服務(wù)業(yè)務(wù)。特別是在三供一業(yè)那場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，他們齊心協(xié)力、迎難而上，將全市三萬余戶需要通過二次加壓供水的用戶全部順利接收并正式實(shí)現(xiàn)營(yíng)收，為此他們做了大量的工作。作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人陶磊，他把團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都安排在適合的崗位上，大家從細(xì)節(jié)做起，從身邊的小事做起，各盡其能、團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揮著自己最大的優(yōu)勢(shì)。在外人看來，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一支有核心、有力量、有活力具有高效執(zhí)行力的和諧團(tuán)隊(duì)，可在他們自己看來卻是“大家團(tuán)結(jié)一心、誰也不能不掉鏈子！”

機(jī)智的白寒冰

白寒冰是二供公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)被人嘖嘖稱贊的機(jī)靈姑娘，負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)戶表信息的錄入和中控平臺(tái)的維護(hù)運(yùn)行工作，每天在完成大量的用戶信息錄入工作之后，她還肩負(fù)起客服熱線的接聽和回訪。并保持手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)、早上5點(diǎn)半開始接電話、晚上12點(diǎn)也停不下來、一天能接上百個(gè)電話的節(jié)奏。甚至有一次周末休息想看場(chǎng)電影，結(jié)果接電話不停被大家指責(zé)“太沒素質(zhì)”，然后灰溜溜的逃出電影院。即便如此忙碌，她每天還是樂呵呵的并機(jī)智的處理各種難題。

記得有一次白寒冰接聽用戶熱線，用戶張嘴就罵：“你他媽的……”

白寒冰調(diào)整了一下情緒，深呼吸一口氣，說：“你好先生，你慢點(diǎn)說，我沒有聽清楚，你媽咋了？”

“你他媽的我家沒水！”男人繼續(xù)罵罵咧咧。

“哦，先生，你把你媽家的準(zhǔn)確位置告訴我，我?guī)湍悴樵円幌??！卑缀^續(xù)溫柔的說話。

“你耳朵有毛病吧？！我說我們家沒有水了，不是我媽家沒有水了。”

“哦，對(duì)不起，對(duì)不起，是我聽錯(cuò)了，我以為你媽家沒水了呢！那你提你媽干嘛?現(xiàn)在請(qǐng)把你家的位置告訴我，我馬上幫你查詢。”白寒冰依然用悅耳動(dòng)聽的聲音不惱不怒地一邊解釋，一邊查詢，準(zhǔn)確的回答了男士的各種問題。

最后，男士被白寒冰真誠(chéng)專業(yè)的服務(wù)打動(dòng)，男士不好意思的說了句：“謝謝你啊……”

就這樣，白寒冰巧妙地化解了用戶的怒火，維護(hù)了平水服務(wù)人員的尊嚴(yán)。雖然每天工作很累，但是她卻說：“我的崗位很適合我，我應(yīng)該盡全力干好我的本職工作。”

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的抄表班，9朵帶刺的姐妹花

不但白寒冰，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都非常熱愛自己的本職工作。例如陳愛紅和左亞萍。來二供公司前陳愛紅和左亞萍都在公司營(yíng)業(yè)所工作。她們二人不僅對(duì)抄表營(yíng)收工作有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)都具有盡職盡責(zé)、吃苦耐勞的高尚品質(zhì)。陳愛紅和左亞萍分別作為片區(qū)主管帶領(lǐng)兩個(gè)小組，肩負(fù)起全市二次加壓供水32106戶水表的抄收工作，人均負(fù)責(zé)3000余塊。由于二供用戶大多都是新表入戶，為了避免今后戶表出現(xiàn)表位混淆錯(cuò)誤，前期的核對(duì)工作必須做得非常扎實(shí)。因此二供抄收工作一開始，每家每戶戶名、住址、電話、水表表位、水表表號(hào)、用水類別等等，片區(qū)抄表員都要準(zhǔn)確核對(duì)無錯(cuò)。并且為了做到萬無一失，9位女同志每天從早到晚的摸排，2個(gè)月內(nèi)將3萬余戶水表整整核對(duì)了三遍。

由于天天都在和用戶打交道，避免不了遇到不理解或者比較難纏的用戶。陳愛紅被用戶揪著衣服罵臟話！左亞萍被幾個(gè)壯漢圍攻不曾退縮！李小霞因?yàn)橛脩舻牟焕斫庖惶?72個(gè)騷擾電話！她們每天都會(huì)遇到點(diǎn)什么……

記得12月一天晚上八點(diǎn)，陳愛紅和隊(duì)友李紅玲兩人一起到一用戶家中催繳水費(fèi)，并告知用戶“由于長(zhǎng)期不繳水費(fèi)，將停止送水”。當(dāng)時(shí)用戶和另外2名壯漢都喝了酒，脾氣非常暴躁，不但罵人還說臟話，并拽著陳愛紅和李紅玲要求他們必須馬上把水重新送上，不送水堅(jiān)決不讓她們離開。陳愛紅和李紅玲堅(jiān)決拒絕用戶的不合理要求。同時(shí)為了保護(hù)自身安全避免用戶傷人，她們倆迅速報(bào)警請(qǐng)求警察的幫助，最后在警察的幫助下她們二人離開了現(xiàn)場(chǎng)。第二天，陳愛紅依然和顏悅色的給用戶打電話繼續(xù)催繳水費(fèi)。用戶酒醒后也覺得有點(diǎn)慚愧，迅速把所欠水費(fèi)全部補(bǔ)繳完畢。陳愛紅說：“雖然我們是服務(wù)人員，但是我們的服務(wù)也是有底線的，不繳水費(fèi)必須停水，再厲害也不行?！?/span>

雖然工作中有很多困難，但是抄表員從來不氣餒，她們總是開動(dòng)腦筋想方設(shè)法去解決困難。胡春燦主動(dòng)進(jìn)入小區(qū)用戶微信群，快速精準(zhǔn)的回復(fù)用戶問題，在催費(fèi)要賬工作中摸索出了自己的方法，極大提高了工作效率；褚會(huì)超接手三供一業(yè)移交用戶表位錯(cuò)亂，多次重復(fù)現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，從不說煩，用戶稱她“慢性子、好脾氣”的抄表員；李紅玲面對(duì)多于原來工作崗位4倍的工作量，雖然急的直掉淚，也沒有退縮消極；吳小利、高麗娜兩人雖然孩子還小，但在工作中仍然搶在最前面；于美平面對(duì)急躁的用戶，她能永遠(yuǎn)保持耐心，用平和的語氣把問題說明白，溝通好。

二供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都在各自的崗位上熠熠生輝。作為平臺(tái)錄入人員，劉書偉精益求精，她們將抄收人員抄回的資料一次又一次的更改修正，力求原始資料錄入無一差錯(cuò)。呂彩虹、邵偉杰，她們兩個(gè)人負(fù)責(zé)新接水入戶及收費(fèi)工作，最多時(shí)每天要接待“幾百位住戶？”一整天忙的頭都抬不起來?？刹还茉倜?，窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象也要樹立，曾有用戶贊揚(yáng)她們說：“自來水公司真的跟報(bào)紙上說的一樣，服務(wù)好、效率高！”肖清明和范向輝，他們兩個(gè)人要負(fù)責(zé)全市80余個(gè)泵房的維護(hù)、維修工作，由于營(yíng)銷區(qū)域跨度大，西起凌云路東到開發(fā)路，兩個(gè)人通常是白天忙維修，晚上跑泵房，多次加班搶修到深夜，24小時(shí)隨時(shí)待命，只要接到客服熱線指令，他們都在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，奔赴現(xiàn)場(chǎng)，從來沒有怨言。

 陶磊——團(tuán)隊(duì)的核心 

為什么這個(gè)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都愛崗敬業(yè)？

為什么這個(gè)團(tuán)隊(duì)做起事來從來不用人催？

為什么這個(gè)團(tuán)隊(duì)不用人盯也一個(gè)比一個(gè)積極？

大家異口同聲的說：“因?yàn)槲覀兊奶罩魅危　?/span>

提起陶磊，大家會(huì)有各種各樣奇怪的說法。左亞萍說：“陶磊有著大白般的溫暖。”陳愛紅說：“陶磊是我們軟軟的落腳地?！眳尾始t說：“陶磊是一個(gè)正向回路的起始點(diǎn)。”總之，在大家認(rèn)為，陶磊是他們最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。陶磊帶領(lǐng)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)沒有批評(píng)、抱怨和指責(zé)；只有鼓勵(lì)、表揚(yáng)和贊美。遇到困難，陶磊幫著解決；心中有怒火，陶磊幫著消化。甚至于他擔(dān)心團(tuán)隊(duì)人員在工作中受委屈，就連抄表員去欠費(fèi)用戶那里停水他也會(huì)說：“你們只管去停水，停完水馬上就離開，剩下解釋的事情由我來解決。”陶磊對(duì)待每一個(gè)人都是十分關(guān)心、處處維護(hù)，他把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)的一團(tuán)和氣。團(tuán)隊(duì)就是大家用來放“心”的地方，大家常說：“心在哪里，事業(yè)就在哪里?！?/span>

除此之外，陶磊是個(gè)典型的完美主義者。他做事按部就班、一絲不茍的性格在整個(gè)二供公司都是出了名的。由于運(yùn)營(yíng)常規(guī)報(bào)表較多，規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是最基本的原則?！岸┻\(yùn)營(yíng)交出來的文檔報(bào)表，最基本的要求就是‘簡(jiǎn)明扼要抓重點(diǎn)，賞心悅目要漂亮’、‘Word要求宋二仿宋三、excel要求美觀更清晰?！碧绽诔Ｕf的話早已在團(tuán)隊(duì)中流傳開，并且潛移默化中人人學(xué)會(huì)。

也許帶人溫和，做事規(guī)范是他的特點(diǎn)，可凡事考慮周全、不留后遺癥、具備市場(chǎng)意識(shí)和吃苦耐勞才是他真正的優(yōu)點(diǎn)。

剛剛加入二供，陶磊接到了一份不同尋常的任務(wù)——籌備二供公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。公司從未有過類似經(jīng)驗(yàn)，并且領(lǐng)導(dǎo)又極為重視二供的運(yùn)營(yíng)工作，陶磊認(rèn)真對(duì)待、全力以赴。他立即著手全面學(xué)習(xí)和勾勒謀劃，在會(huì)議上與大家積極討論并落實(shí)切實(shí)可行的方案，花費(fèi)大量時(shí)間，從框架結(jié)構(gòu)到人員配置，從合理論證到聯(lián)系技術(shù)外協(xié)，都下了很多功夫。經(jīng)過多次和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，并參照其他地市成功的二供運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，反復(fù)修正方案，終于制定了非常全面的《運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)》定稿，以及建立完善了二供的“營(yíng)收系統(tǒng)”和“中控平臺(tái)”。在隨后運(yùn)營(yíng)科組建的過程中，《運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)》發(fā)揮著積極的作用，各項(xiàng)工作的開展都是按照《運(yùn)營(yíng)工作手冊(cè)》上的清單來準(zhǔn)備和執(zhí)行，不但思路清晰并且準(zhǔn)確高效，省時(shí)又省心。而二供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“營(yíng)收系統(tǒng)”和“中控平臺(tái)”，凡是操作者都會(huì)對(duì)這兩個(gè)系統(tǒng)大為贊賞，說：“操作簡(jiǎn)單易學(xué)，內(nèi)容清晰明了”。其實(shí)陶磊從來沒有使用過別的營(yíng)收系統(tǒng)，他也不知道營(yíng)收系統(tǒng)怎么做才算最好。但是他會(huì)一遍一遍的嘗試，一遍一遍的調(diào)整，哪里不順就改哪里，經(jīng)過上百次甚至上千次的調(diào)整后，最終獲得的使用者的贊許。

今年6月運(yùn)營(yíng)科團(tuán)隊(duì)剛剛籌建完畢，陶磊還沒有歇一口氣，三供一業(yè)攻堅(jiān)戰(zhàn)又開始了。由于時(shí)間的急迫性，陶磊等人要在三天時(shí)間內(nèi)完成28000余戶的信息資料整理工作，這個(gè)工作量是非常大的，但他帶領(lǐng)邵偉杰、劉書偉兩人迎難而上，齊心協(xié)力，硬是把這個(gè)看似不可能的工作完成了。工程改造初期，他以身作則，帶頭投入了工作，二天時(shí)間將三供一業(yè)二次加壓改造泵房全部摸排一遍。而在改造工程中更是遇到了重重困難，或者是3萬多戶用戶的基礎(chǔ)信息的梳理中；或者是在某家屬院物業(yè)因拖欠用戶水費(fèi)而與用戶產(chǎn)生矛盾，用戶情緒激動(dòng)阻止工程改造問題中；或者是由于供電局突然停電，造成二次加壓泵停止運(yùn)行不能給用戶正常供水的問題中；所有困難都在陶磊的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、妥善處理下，迎刃而解。

由于各項(xiàng)事務(wù)繁多，他常常晚上加班到10點(diǎn)，餓的到處找食物充饑，然后又滿懷熱情地繼續(xù)開始工作。他的眼睛里布滿了血絲，甚至有一段時(shí)間因長(zhǎng)期加班而持續(xù)低燒一個(gè)月他也沒有請(qǐng)假一天，更沒有半句怨言，他每次都是默默地分秒必爭(zhēng)地做完手里的工作。終于，陶磊把自己鍛煉成二供出了名的活地圖！各個(gè)小區(qū)的多少用戶，位置，泵房的進(jìn)出水壓力，用水量等，所有信息都了如執(zhí)掌！他說：“只有基礎(chǔ)工作扎實(shí)了，將來的工作才能更順暢”。 

運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的18個(gè)人一個(gè)比一個(gè)值得稱贊。他們每一個(gè)人都在各自的崗位上認(rèn)真的忙碌著，他們?cè)谟眯陌衙恳豁?xiàng)工作都做到最扎實(shí)。因?yàn)樗麄冎?，只有今天扎?shí)努力的付出，才能換來明天工作的輕松順利協(xié)力，才能昂首闊步緊跟二供公司的發(fā)展步伐一起朝著更新、邁進(jìn)！所以大家約好了：“團(tuán)結(jié)一條心，誰也不能掉鏈子！”